1．2012年1月14日，北京西开往武昌的Z37次列车在汉口站临时停车，有旅客要求下车，列车员应如何处理？并说明理由。参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》要求，临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车。因此，列车员应告知旅客汉口站非本次列车营业站，不能开车门让其下车。2．2012年2月28日，2572/3次列车在茂名站开车后，10号车厢有一名旅客，随行4岁儿童一名。请问列车员应如何做好重点服务？参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。因此，四岁儿童属重点旅客，列车员应按照重点旅客服务，做到“三知三有”。根据《铁路旅客运输规程》规定每一成人旅客可免费携带身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。因此乘务员应通知列车长补票。3．2012年4月5日，三亚至北京西的T202次列车三亚站开车后，硬座3号车列车员发现3名乘坐3至5号座位的旅客携带了下列物品：行李箱1个、1.8m长扁担1根、0.3m高的玻璃花瓶1个、手提袋1个、铁质鞋架1个，纸箱1个（以上物品均未超过规定尺寸和重量）。请问列车员对行李架摆放物品应如何调整。参考答案：《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在座位下面。因此，列车员应帮助旅客将扁担、玻璃花瓶、铁质鞋架放在座位下面，手提袋、纸箱和行李箱可放在行李架上，但应摆放平稳、牢固。4．2012年4月8日，昆明开至北京西T62次列车长沙开车后，一名旅客找到列车员称其车票丢失。请问列车员应如何处理。参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票需另行在列车上补票，在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。因此，列车员应核实该旅客车票丢失是否属实，告知旅客车票丢失要另行补票，并落实车票丢失站，汇报列车长为旅客办理相关手续。5．2012年5月1日，西安北至郑州的G2002次动车组列车，列车到达洛阳龙门站前5号车厢旅客李四小腹疼痛需，有1名随行家属李五，请问列车员应如何服务。参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，开具客运记录。因此，列车应及时广播寻医，积极救治，汇报列车长，及时与郑州站和郑州局客调联系，要求在郑州站给予患者下车。如旅客病情较重，可以建议旅客在洛阳龙门站下车接受治疗，并可凭医院证明在10日内恢复旅行，同行人同样办理。6．2012年5月1日，北京南至上海的D313次动车组列车，列车员接车按照要求在济南西站开车后检查随车保洁作业质量，请问你是如何检查？参考答案：《动车组列车服务质量暂行规范》规定，随车保洁质量：1）车内地面随脏随扫；窗台、座椅、小桌板上和座椅网兜内的杂物清理及时；垃圾桶内垃圾清理及时，垃圾袋适时更换。2）洗脸间、厕所面镜洁净，洗手盆、便器无污物，电茶炉接水盘洁净。3）清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性座便垫圈等易耗品补满补齐。7．2012年5月1日，合肥至上海的D5661次动车组列车，列车员在南京南开车检查车票，发现一持全年定期软席乘车证和二等座车座号签证的铁路领导在一等车就座，请问你如何处理？参考答案：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。铁劳卫[2012]104号文规定：铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组二等坐席，持软席铁路乘车证可以乘坐动车组列车卧铺。（但必须办理签证后乘车。）因此，列车员应该请该领导回到二等座车或汇报列车长。8．2012年5月1日，南京至上海的G7031次动车组列车列车，一旅客持当日当次南京至无锡的二等座车票一张，无锡站开车后，要求到商务车厢乘坐，请问列车应如何处理？参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。因此，列车员应告知旅客相关规定，如旅客需要到商务车乘坐，须办理车票变更手续。9.2015年12月3日由**客运段值乘的T86次列车，郑州站前列车全列查票时，发现一名旅客携带的行李中夹有