劣质成本分析1.传统的“质量岛”2.6SIGMA质量3．6SIGMA管理的核心特征6SIGMA管理的核心特征3.1顾客与组织的双赢3.2经营资源成本和风险的降低二、质量经济性管理1.1.在利益方面考虑：顾客：减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度企业：提高利润和市场占有率1.2.在成本方面考虑：顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失、修理费、处置费等企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、现场修理、担保、产品责任、和索赔等费用，理解质量对企业经营业绩的影响掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。2.质量经济性原理质量经济性原理(改进经济效益结构图）增加收入降低成本3.1增加收入——提高顾客满意度开始三、质量成本质量经济管理方法约占总成本的15%~20%。包括：加班过多；上门服务支出过多；文件延迟；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的快递；人员流动过于频繁；顾客赔偿备用金（保险）；质量成本定义1.2COC模型人工质量成本非人工质量成本质量成本科目预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本四、劣质成本劣质成本质量对组织来说必要的、第一时间的工作步骤前提条件步骤1：确定过程步骤2：确定步骤SIPOC过程——增值分析(valueadded)C:顾客的关键需求（产品/服务）O：关键过程输出（KPO）P：关键过程控制（KPC）I：关键过程输入（KPI）S：供方的关键要求（资源）步骤3：步骤分类步骤4：估算劣质成本步骤5：拟写劣质成本报告步骤6：识别过程改进的区域劣质成本的分析有争议的领域劣质成本总结谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:00:0114:00:0114:003/6/20252:00:01PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2514:00:0114:00Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。14:00:0114:00:0114:00Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2514:00:0114:00:01March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午2时0分1秒14:00:013月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午2时0分3月-2514:00March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四2时0分1秒14:00:0106March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时0分1秒下午2时0分14:00:013月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:00:0114:00:0114:003/6/20252:00:01PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2514:00:0114:00Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:00:0114:00:0114:00Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2514:00:0114:00:01March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午2时0分1秒14:00:013月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午2时0分3月-2514:00March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四2时0分1秒14:00:0106March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时0分1秒下午2时0分14:00:013月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:00:0114:00:0114:003/6/20252:00:01PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2514:00:0114:00Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:00:0114:00:0114:00Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜