深圳市XX有限公司第页共NUMPAGES2页外贸业务员位说明书V1.0版一．职位标识职位名称外贸业务员职位编码所属部门外贸业务部职位编制直接上级外贸部经理直接下级无二．职位使命（该职位存在的价值，独一无二的贡献）完成公司下达的销售目标，开发新客户，维护核心客户，为公司创造最大的销售业绩。三．职位职责（根据实际填写主要工作内容，不要求全部填完）关键领域工作内容客户拓展1做好并完成每天，每周，每月之计划。注册免费及付费B2B等网站，发布产品信息2网络上搜集客户资料，通过电话，邮件，传真等发产品信息给潜在客户，回复客户的邮件，底盘等，抓住客户3更新注册网站上的产品信息，提高客户浏览机率建立客户关系4向客人提问，找出并明确客人真正的需求，做好内公司内部技术等部门的沟通5根据客户要求发送样品，并确认合格，做好全方位之沟通与问题处理工作6为客户提供应用技术方案及售后保障，解决客户使用过程中存在的问题，并建档销售目标达成7主动跟进、帮助客户，关心客户，急客户之所急，想客户之所想，建立良好的客户关系8给出客户立即购买的理由，促成客户及时付款下单交付产品9跟进产品交付，确保按客人要求的质量，数量，交期，运输方式进行交付。10估计客人收到产品时，主动同客人联系，告诉客人相关产品交付的情况客户关系管理11客人使用产品的过程中主动关心使用情况，及时解决客户疑难，投诉等问题，定期以邮件、电话等形式对客户做好售后服务和关系维护，并保持长期合作关系。12分类整理客户资料、客户投诉以及客户流失率，并汇报给部门经理。其他13按要求做好各类工作中的数据统计，收集市场中同类产品、客户的需求等信息，及时反馈给公司14完成公司安排的其他工作。四．工作联系内部联系技术研发部，品管部，生产部，仓库，采购，财务等内部部门外部联系客户，运输，快递公司五．任职资格学历/工作经验要求教育背景市场营销、经济管理类相关专业专科以上学历工作经验3年以上工作经验2年以上电话营销相关领域工作经验其它要求（如性别、年龄、地域等，没特别要求可不填）知识要求（根据职位实际要求，可修改或增减相关知识）公司业务知识□了解■熟悉□精通法律法规知识■了解□熟悉□精通人力资源知识■了解□熟悉□精通营销知识□了解□熟悉■精通专业技能/素质1、英文水平在六级以上，能熟练操作办公软件，打字60字每分钟2、自信，人生目标明确，有强列的企图心3、为人正直诚实，具很好的亲和力4、能够吃苦耐劳，可以承受大的工作压力5、具很好的商业道德，能够保守公司的商业机密。资格证书毕业证书英文6级证书拟定者审核者人力资源部日期