卓越的客户服务管理体系与技巧一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队一.什么是卓越的客户服务与管理一.什么是卓越的客户服务与管理一.什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质运用产品/服务知识帮助客户明确需求确定最佳客户群——产品定位确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分制定较低的价格一.什么是卓越的客户服务与管理站在客户的立场上理解问题特征优点利益陈述利益的四大步骤暗示问题永远不要劝说客户,学会理解他们树立积极服务心态一.什么是卓越的客户服务与管理二.提升客户服务的领导力二.提升客户服务的领导力二.提升客户服务的领导力二.提升客户服务的领导力二.提升客户服务的领导力二.提升客户服务的领导力二.提升客户服务的领导力二.提升客户服务的领导力二.提升客户服务的领导力三.加强客户服务的系统化管理三.加强客户服务的系统化管理流程组织结构设计三.加强客户服务的系统化管理三.加强客户服务的系统化管理三.加强客户服务的系统化管理四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队四.建立高效的客服团队要点回顾……一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队主要论点主要论点谢谢