KOBRON店长管理工作指导KOBRON店长管理工作指导高邦服饰·营运管理部高邦服饰营运管理部一、店长主要价值贡献及工作目标1、执行公司各项政策，切实落实各项工作要求，最终完成店铺年度销售任务目标；2、组建具有竞争力的店铺销售团队，通过教授技能技巧，提升整个团队的综合销售管理能力，为办事处发展输送店铺人才；3、执行店铺具体的服务方式，建议并大量开展具有针对性的优惠活动，将消费者牢牢捆绑，并引导其消费；4、通过自营、联营的终端建设宣传公司雄厚经济实力及品牌内涵，扩大品牌的知名度、美誉度。二、店长作业指导ABCD人员管理货品管理财务管理现场及日常事务处理人员管理：(一)人员管理：1、人员招聘(领班、导购、仓管、守夜)应聘人员由收银员或领班、店长进行初步面试。面试所考察的内容包括：（相应的要求根据职位进行侧重）形象气质；从业经历、经验；相关工作以及技巧；沟通能力及语言表达能力；服装服务行业的专业知识；服务意愿等。经过初步面试以后，符合要求的应聘者须填写《职位申请表》。将所填写的《职位申请表》在两日之日内传至分公司/办事处。店铺存档一份。2、试用（1）收集《职位申请表》后对资料进行筛选，3天之内电话回复是否需要正式试用。试用期为3—7天不等，根据面试者的表现而定，包括：销售的积极性；环境适应能力学习能力沟通能力；服务意愿。试用的新聘人员与将要离职的人员的薪资不能重复超过7天。3、入职（1）入职人员需填写《入职申请表》，并由领班及店长填写档案表后将其与《入职申请表》、身份证复印件以及学历证复印件、免冠照两张传至公司人力资源部。（2）新入职人员需在交纳300元“工服款”后方可发放当季工作服。4、培训：按照高邦《新入职员工带教培训流程》执行。5、转正（1）员工试用期满二个月后由店长发放<<试用员工期满转正表>>；（2）转正考核内容主ǎ焊鋈艘滴窦记伞⑾奂记伞⒐低芰?等综合要求，店铺负责人可根据实际情况延长试用时间。（3）员工在指定时间内写表----店长批意见----办事处主任审核----人力资源部备案。6、晋升（1）首先由店长或领班提出晋升人员名单或由员工写自荐书；（2）选定人员后集中进行相关岗位要求培训；（3）进行培训考试,选定晋升人员名单；（4）与人力资源部达成一致后发放<<员工晋级表>>,最后交办事处主任批示。7、调动（1）公司需要进行人员调动，首先由区域主管或区域主任就此次调动目的确定调动人员名单；（2）区域主管或区域主任与被调动人员谈话听取意见确定后，办事处主任确定是否调动；（3）最后提交公司人力资源部存档；（4）公司每年店长对调按公司要求经办事处主任确认后由区域主管安排进行。8、考勤（1）考勤实行签到制，所有同事相互监督。月底由领班或店长将当月《考勤汇总表》及《考勤明细表》同时寄至公司人力资源部。（2）迟到1分钟罚款1元，当日迟到超过30分钟视为旷工，旷工一天扣除三天工资，旷工三天予以开除。9、员工辞职（1）了解到员工辞职的消息后,应及时与员工交流,找出员工辞职的真正原因；（2）如员工已经决定辞职应提前一周申请填写辞职申请交店长确认后店铺备案；(3)店长或领班、收银审核辞职员工是否有欠款；（4）待人员招聘到位且进行正常工作交接后通知员工离职。二、店长作业指导ABCD人员管理货品管理财务管理现场及日常事务处理1、配货（1）领班或店长将所需货品的数量、颜色、大小尺码确定后由收银员进行输单配货；（2）每周输单配货时间为周一晚上和周四晚上；(3),POS操作：(3),POS操作：操作主程序销售管理订单管理输入配货新增2、入库收货后首先根据托运单核对货品箱数；分款点数后如与仓库的出库单核对一致，则将收货回执单传至仓储部；POS操作：主程序（s05146001）仓储配送→入库管理→POS操作：主程序（s05146001）→仓储配送→入库管理→相入配货单入库操作新增→查询→双击收货栏目→保存→确认→审批→功能（收货）→新增→查询→双击收货栏目→保存→确认→审批→功能（收货）3、调拨（1）区域主管/主任确认调拨货品、调拨店铺、货品色码、大小尺码明细；（2）调出店将货品及货品明细单装箱后在规定时间内将货品发至指定店铺（调拨单一式三份：箱内装箱一份，给公司传真一份，店铺自行存档一份）。4、失货失货当日当班的失货由点数区两班人员确认及领班复核数量后直接下帐到货区报表上面。每日帐目每日结，所有每日帐目清楚明了。失货赔偿明细：店长10%、领班15%、收银5%（剩余70%由其余人员平担）5、退货货品分正品退货、次品退货两种。正品退货：正品退货分夏季退货和冬季退货。夏季和冬季为重点销售期。春