销售部管理条例1．上班时间：白班8:40-17:40，晚班15:00-0:00，每周单休，做六休一。晚班客服下班时间原则上以24点为准，如有促销活动根据安排延长时间。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在文档里并标注处理日期。2.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。3.每位客服养成写备忘录的习惯，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来。4.每周一下午开会，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方(可在周末写好文档开会时提交)。5.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。6.新款上架后，客服必须快速了解并熟悉商品的各种属性。7.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象。(如果有因为服务原因造成买家投诉，是否设置惩罚制度？)8.上班时间不得做与工作无关的事情，看电视和玩游戏。（是否需要设置惩罚制度？）9.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。10.上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。11.没顾客上门的时候，可查看自己或者其他同事聊天记录，取长补短，多巡视店内商品及后台，成交数据，推荐橱窗位等。12.保持桌面整洁，保持办公室卫生，抽烟的同事尽量在没有客户上门时去阳台抽，每天下班前清理自己使用的烟灰缸。13.公司新员工入职后，老员工辅导新人熟悉操作流程和软件使用，以在最短时间能独立操作。14.严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人。15.其他未尽事项由曾鸣总经理决定。