第2章组织环境与项目管理过程学习目标：1．了解项目环境的含义和特征2．理解组织结构、组织文化对项目的影响3．掌握干系人分析与管理的概念4．理解IT项目的生命周期的含义5．掌握IT项目各阶段工作内容6．明确项目管理过程的概念7．明确项目经理的责权利2.1IT项目管理的环境适合项目的组织文化具有以下特征。（1）成员认同。（2）强调群体。（3）关注员工。（4）单位整合。（5）控制。（6）风险容忍。（7）奖励标准。（8）冲突容忍。（9）工程与结果导向。（10）基于开放的系统。2.1.2项目与组织战略2.1.3项目相关利益者分析2.1.4组织结构职能型组织结构具有以下优点。在人员使用上具有较大的灵活性。技术专家可以同时为几个项目服务。同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验，这可使项目获得部门内所有的知识和技术支持，对创造性地解决项目的技术问题非常有利。当有成员离开项目组时，职能部门可作为保持项目技术连续性的基础。职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。职能型组织结构具有以下缺点。这种组织结构使得客户不是活动和关心的焦点。这种结构导致没有一个人承担项目的全部责任。项目常常得不到很好的支持。调配给项目的人员其积极性往往不是很高，也不把项目看成是他的主要工作。技术复杂的项目通常需要多个职能部门的共同合作，但他们往往更注重本领域，而忽略整个项目的目标，并且跨部门的交流沟通也比较困难。2．项目型组织项目型组织结构具有以下优点。项目经理有充分的权力调动项目内外资源，对项目全权负责。权力的集中使决策的速度可以加快，整个项目的目标单一，项目组能够对客户的需要做出更快的响应。在进度、成本、质量等方面的控制也较为灵活。这种结构有利于使命令协调一致，每个成员只有一个领导，排除了多重领导的可能。项目组内部的沟通更加顺畅、快捷。项目型组织结构具有以下缺点。由于项目组对资源具有独占的权力，在项目与项目之间的资源共享方面会存在一些问题，可能在成本方面效率低下。项目经理与项目成员之间有着很强的依赖关系，而与项目外的其他部门之间的沟通比较困难。在相对封闭的项目环境中，容易造成对公司的规章制度执行的不一致。项目成员缺乏归属感，不利于职业生涯的发展。3．矩阵型组织矩阵型组织结构具有以下优点。项目是工作的重点，项目经理负责管理整个项目，矩阵型组织具有项目型组织的长处。可以有效地利用资源，项目可以分享各个部门的技术、人才和设备。这种结构更加注重客户的需求和促进项目成员之间的学习和知识交流。矩阵型组织结构具有以下缺点。矩阵型组织通常是多个或多重领导，存在双层或多层汇报关系。多个项目在进度、费用和质量方面能够取得平衡，这既是矩阵型组织的优点也是它的缺点。许多因素使矩阵项目团队非常难以管理。4．项目组织形式的选择5．微软公司的软件开发组织采用小型的、多元化的项目组织模式，具有交流和管理成本低、决策和执行速度快、产品质量易于控制等特点。项目组内部，将开发人员明确划分成产品管理、程序管理、软件开发、软件测试、用户体验、发布管理等不同角色，每个角色完成特定的职能，并通过对等团队的结构实现整个项目的目标。要求开发人员在各自的领域里具有专深的技术水平和业务技能，确保项目团队能够采用合适的技术进行产品开发，并保证产品的性能和质量。项目成员具有强烈的产品意识，所有工作以按时发布高质量的产品为中心，在这样的组织中，每个成员都可以感觉到自己对最终的产品发布负有重要的责任。项目团队拥有明确的项目目标，客户积极参与产品的设计，整个开发工作始终和客户的业务需求保持一致。项目团队的所有成员在同一楼层或同一间办公室里工作，从而保证了相当多的非正式交流机会，成员之间的人际关系也得到改善。对于大型软件开发项目，需要将大型项目组拆分成多个小型项目组，并按照小型项目组的管理原则进行管理，使大型项目在运作方式上类似于小型项目，保证其具备沟通便捷、生产效率高的优势。图2-4微软项目组织结构示例2.2IT项目生命周期2．项目生命周期中的重要概念3．IT项目生命周期的特殊性这是因为客户在验收新项目之后，在技术、管理人才等方面比较匮乏，这有赖于开发方的协助，需要帮助其培养人才和系统的试运行，所有这些都是现代项目管理以客户为中心新理念的具体体现。另外，IT项目生命周期的特殊性还体现在：第一，IT项目往往在正式立项之前，就已经投入了力量，对待建设的系统进行初步需求分析，然后才能进行项目立项；第二，收尾工作包括了评估、推广和维护3个部分，而且延续时间较长。2.2.2IT项目各阶段内容2．IT项目建设期（3）IT项