培训要点（一）QC小组定义、分类QC小组的特点（二）QC小组的组建2、质量管理小组成员的组成3、QC小组组建程序（三）QC小组课题分类：创新型与问题解决型课题比较课题类型比较（四）QC小组活动涉及三个方面管理技术P---表示计划：找出存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制定对策D—表示执行：实施对策C---表示检查：检查效果A---表示处理：制定巩固措施，防止再发生提出遗留问题及下步打算PDCA循环的特点：循环前进，阶梯上升：大环套小环：2）以事实为依据，用数据说话QC小组活动整个过程如选题、制定目标、确定要因、效果检查等都以客观证据来决定。3）应用统计方法；老七种工具：排列图、因果图、直方图控制图散布图、调查表、分层法新七种工具：关联图、系统图、亲和图矩阵图矢线图矩阵数据分析法PDPC图等其它方法：简易图表、正交试验设计、流程图优选法、头脑风暴法、价值工程等程序:是为进行某项活动所规定的途径。活动程序有三种:自定目标活动程序指定目标活动程序创新型课题活动程序自定目标值QC小组活动的具体程序指定目标值QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序第1步选择课题小组如何自选课题：选题宜小不宜大；例:降低包装现场尿素粉尘含量(小)争创全国用户满意服务(大)尽可能选择能用特性值表达的课题；例:合格率、不合格率、成本、消耗、时间、销量、投诉率、接通率等特性值要有可比性2）课题名称课题名称示例：3）选题理由4）选题常用的方法、工具：排列图、调查表、分层法头脑风暴法、简易图表直方图、控制图、亲和图运用折线图选题第2步现场调查某药厂生产骨通贴膏,进入夏季后,废片率猛增,大大超出部门考核指标<3.5%,为此,小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题,现状调查如下注意事项第3步设定目标3）目标值设定水平4）目标值设定的依据例1：某药厂生产骨通贴膏,进入夏季后,废片率猛增,平均达到9.8%,大大超出部门考核指标<3.5%,为此,小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题，通过现状调查，找出问题的症结是“膏面色泽不均匀”，它造成的废片占整个废片率的87.6%。小组设定目标为废片率由9.8%下降到3%。制定目标的依据：1、部门考核指标<3.5%必须达到，3%低于部门要求。2、过去生产中曾有低于3%的记录，现场调查发现，入夏后有两批废片率小于3%。3、膏面色泽不均匀占整个废片率的87.6%，这个问题全部解决，则废片率可下降：9.8%╳87.6%╳100%=8.6%若问题解决80%则废片率可下降：9.8%╳87.6%╳80%=6.87%5）设立目标常用的方法、工具：调查表、简易图表、水平对比法目标要与问题对应。目标要明确表示。要说明制定目标的依据。小组活动目标:第4步原因分析2）原因分析的具体做法：展开分析法结果原因结果原因结果原因结果原因头脑风暴法：把所有可能的原因都找出来，整理后，再决定用什么图形。3）分析原因常用的方法、工具：因果图因果关系树图峰谷用电受罚3）分析原因常用的方法、工具：因果图、树图、关联图1、对存在的问题分析原因。2、分析原因要展示问题的全貌。3、要正确、恰当地应用统计方法4、原因要展开到可以直接采取对策的程度为止人没按要求自检没执行操作标准没及时修整砂轮末端原因必须是：非常具体；不抽象；可以确认；可直接采取对策。第5步确定主要原因2)要因确认常用的方法（收集数据）例:某药厂生产骨通贴膏,进入夏季后,废片率猛增,平均达到9.8%,大大超出部门考核指标<3.5%,为此,小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题，通过现状调查，找出问题的症结是“膏面色泽不均匀”，它造成的废片占整个废片率的87.6%。小组设定目标为废片率由9.8%下降到3%。对“膏面色泽不均匀”进行原因分析,找到12条末端原因,具体是:打胶过程温度测量不准确、冷却水压低、辅料3投入时间不当、出水口温度高、操作人员培训不够……等。对12条末端原因进行确认，找出主要原因要因确认计划表要因确认一要因确认二要因确认三1、查阅培训记录2、现场进行技能测试常犯错误第6步制定对策序号序号3）制定对策常用的方法、工具矩阵图、PDPC图、矢线图、优选法简易图表、正交试验设计第7步、实施对策清理密封间隙2）实施对策中常用的方法、工具第8步检查效果如果现状调查时使用了排列图、直方图等工具，则检查时一定要用同种工具进行对比。2)效益的计算经济效益的计算经济效益的期限:QC小组计算经济效益只计算活动期内(包括巩固期)内所产生的经济效益.实际产生的效益:经济效益=产生收益—