仪容仪表店员的主要职责是接待顾客。通过各种方式满足顾客的各种需求，说服顾客购店内的商品，促成交易。店员的礼仪：专卖点特别讲究格调高雅、气氛和谐，所以店员的离异十分重要。因为店员是专卖店的形象代表，给顾客一个好的印象，在成为一个推销高手之前，必须是一个合格的礼仪人员。仪容——最基本的是清洁。看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉。头发要梳理整齐，刘海不遮面，不染夸张发色，长发尽量扎起，勤洗头，勤剪头发。口气要清新，养成早晚刷牙的习惯，上班前避免吃会引起异味的食品。指甲要干净。不能留长指甲（超过3毫米），不能涂有颜色的指甲油，勤洗手。化淡妆。润肤打底—粉底—眼妆（涂影眼、睫毛液、画眉）—整妆（适量的腮红和亮泽的口红）—补妆（餐后补妆）。男士店员脸部干净不留胡子，不抽烟（如确实要抽烟的请出店外解决，然后用茶叶水漱口才能接待客人）。服装的合宜：穿戴统一的制服，胸牌佩带在正中，给人一种规范整齐的感觉。男性店员：A.要戴领带，领带扎系得当，衬衣袖口纽扣扣好，衬衣束入裤内，系黑色或与裤近色的皮带，西裤裤脚离地2厘米，穿黑色皮鞋和黑色或深灰色袜。B.制服勤洗换，保持干净整洁。2、女性店员：A.统一工作服，纽扣、拉链要整齐，衣袋不宜多装物品。B.不能佩带夸张的饰物，饰物尽量不要外露于工作服外（结婚、订婚戒指除外）C.鞋子颜色应和制服配衬。D.制服勤洗换，保持干净整洁。三、言行举止（清爽、干净的姿势）：除了问候言语外，还有相应的动作配合，例如：导购时适当的手势引领客人方向，让客人随着你的方向进行选购。在迎客时，马上站起来上前拉门请进，微笑问好“欢迎光临”、“请随便看看”等。站姿——在交谈中，正确的站姿同样重要。身体首先要站正，背要直，脸向客人，随时留意客人的举止，下颚轻轻向内缩，保持微笑，双手自然下垂或两手交叠自然垂放于身体的前或后。脚跟合拢，脚尖呈V型45度角张开，再为自己找出一个亲切、优雅的笑容，细心聆听，把握每个时机进行导购。落单或看广告书参考款式时的交谈，需要与客人坐下，店员应手势示意拉椅让座说“请坐”、“请饮杯水”、“慢慢看”，然后自己边在客人的旁边坐下，继续接待工作，适当时用身体语言。例如：轻拍客人的手或报以点头，目光交流。坐姿——A.在这过程中坐姿也很重要。首先身要直，双膝应并拢，向旁侧45度角，脚跟提起，脚尖微向下压，双手不能托下巴，身体不可紧靠椅背或弯腰驼背，有碍观瞻。B.到顾客家中拜访时的坐姿：腰要直，身要正，双膝并拢，向弯侧45度角脚跟提起，脚尖微向下压，双手放于两膝之上或交握膝上（脚不能打拍子或抖脚）。行姿——A.要轻盈、平稳、自然，不要左顾右盼或低头。B.要挺胸收腹，腰直，双手自然摆动，步伐适中。C.保持面带笑容，精神饱满，这样不但令人自在，也给人自信的感觉。四、基本的待客用语：对客人的招呼语——“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“我们又见面了”、“认识您很高兴”、“有什么事可以帮您”、“请喝茶（水）”。在导购过程中，注意观察谁是买主，谁是出主意人。讲的时候应对买主，眼要照顾朋友表情，不要忽视身边的人。如两人分开看时，应跟另外一个说“先生”或“小姐”，“您看中哪一个请随时叫我，我马上就来。”；“也可以叫另一位店员为您服务，她们都很有经验。”接待的常用语言——“请这边坐”、“请跟我来”、“请往这边走”、“好的，马上来”、“请您稍候”、“对不起让您久等了”、“这些很受欢迎”、“这最合您的装修风格”、“您很有品位”、“有需要请叫我，我马上来”、“对不起”、“不好意思”、“抱歉”、“谢谢”、“欢迎再来”等等。说礼貌语言时要习惯让声音洪亮、开朗、自然、用心表达。客人踏入专卖店时，我们对他的招呼以及第一句话都表示出对顾客光临的一中真诚。说“抱歉”、“很高兴又见面了”要发自内心，就算进店的顾客什么也没买，也要记得对他说“欢迎光临”、“谢谢”这两句话，期待他下次光临。当将商品（提货、带走的）找钱交给客人后，接着说“谢谢您的惠顾，欢迎再来”抱着客人谢意送客人离去。五、接听电话：提起电话即说“您好（早晨），摩力克！有什么事可以帮您？”，要求脸带笑容，语音亲切，正常情况下嗲化响铃不超过3声响（有客人的情况下，不可随意接听，如真非接不可的必须与顾客表示歉意后再听）。顾客找另一位同事说；“先生或小姐，请您稍等。”然后用手盖着话筒，再叫该同事接听。接听的同事应说；“您好，我是**小姐，有什么事可以帮到您？”。顾客要找的同事如果不在场或还没上班，接听电话的店员应说：“**小姐外出帮顾客上门设计或量度尺寸了，我可以帮到您吗？或者留下您的口信，我帮您传达。”如果顾客需要咨询窗帘各方面的问题或疑难，我们必须用专业的知识及建议去解答，细心聆听。顾客要查询安装时间