展望未來，商業與經濟的發展會將我們每個人的經濟行為與社會生活推向什麼境界呢？本章的主要內容：1.了解商業現代化的意義與願景。2.知道政府推動商業現代化的策略與計畫。3.學習現代化商業機能—商流、物流、金流、資訊流與服務流。4.學習電子商務環境與運作知識。5.探索商業與經濟活動未來之發展。層次e化10-1商業現代化1.商業現代化的意義商業現代化係指以消費者需求為導向，運用資訊通信科技使商業流程自動化，以推動高顧客滿意度與高附加價值的優質商業服務鏈，創造企業與顧客的雙贏局面。2.商業現代化的發展策略與執行計畫經濟部商業司統籌規劃，在「商業現代化方案」中其策略與詳細內容：（1）擴大經營空間，改善商業環境（2）提升商業技術水準（3）提升商業服務品質（4）健全營運主體，維護商業秩序（5）強化商業團體及財團法人之經濟功能（6）落實消費者之權益保護3.2000年政府通過「知識經濟發展方案」，其中有多項具體執行計畫推動台灣商業現代化。4.2002年我國加入WTO後，商品市場全面開放，商品來源與選擇多元，消費習性更趨多變，市場競爭激烈難以預測，因此消費動向的準確預測、商情分析的靈活應用、商品流通的效率等，將決定企業經營的勝出或敗退。10-2現代化商業機能1.商流的意義商流即產品從製造商生產出來，直到流通至消費者手中的整個「商品所有權」移轉流程。商流包括商品行銷策略、賣場管理、銷售管理、進出貨管理、倉儲庫存管理等，這些都是屬於商流的範疇。2.商流的類型(1)依通路階層的多寡劃分近年來由於國際競爭壓力及商業現代化的發展下，網際網路普及化與物流中心的發展縮短通路，降低流通業交易成本，導致商流型態逐漸縮短為一階或甚至零階通路的趨勢。b.選擇型商流通路：即商品流通過程中選擇特定銷售中間商的通路型態。此型態適合高價格產品，重視商品說明、售後服務、保固。3.商流的功能具有下列功能：（1）發掘顧客的需求（2）提供顧客所需的資訊（3）提供適當的管道與顧客交易（4）執行商品或服務所有權的移轉（5）將顧客的相關資訊傳遞給上游廠商10-2.2物流3.物流與商流的比較(1)依定義：物流係指物品實體的流通，並無交易行為。商流係指商品交易、所有權移轉時，文件、憑證等交易作業含有交易行為。(2)商品流通先透過交易行為（商流），才會有後續的物流、金流…等作業。4.物流中心的角色物流中心係指具庫存與配送機能，為商品集中進貨、儲存、加工、包裝、分類、裝貨及配送的基地。10-2.3金流轉帳卡2.傳統的金流交易工具(1)現金(2)票據3.現代金流交易工具(1)信用卡（CreditCard）這是目前相當普及化的消費支付工具。(2)轉帳卡這是將自己帳戶內的錢轉入別人的帳戶內之意，用於消費支付立即享受立即付款。(3)提款卡俗稱金融卡，用以提領自己戶頭內的錢，所以在帳戶內必須有存款方能使用，而且僅限於往來存款的銀行才會給客戶提款卡。(4)儲值卡其特色是先付款後享受，也就是必須先購卡，然後逐筆扣除卡內金額，且多半使用於小額付款。10-2.4資訊流3.與資訊流相關之專業技術(1)商品條碼（Bar-code）這是利用平行線條的符號來取代傳統數字編號的一種方式。(2)無線射頻識別（RadioFrequencyIdentification，RFID）這是一種內建無線電技術的微晶片，將微晶片做成「標籤」，此標籤內可記錄一系列資訊，如產品別、位置、日期…等。再利用讀寫設備來讀取「標籤」內容，並把內容連到電腦網路裡，形成完整的識別追蹤體系。(3)銷售時點情報管理系統（PointofSales，POS）POS是指透過與電腦連線的光學自動讀取式掃瞄器，以讀取商品條碼，並將所收集的資訊，如商品名稱、數量、銷售時間、消費者資料…等，傳送到主電腦，以供管理者作銷售情報分析的資訊管理系統。(4)電子訂貨系統（ElectronicOrderingSystem，EOS）EOS即採用電子資料交換方式取代傳統商業下單／接單動作的自動化訂貨系統。(5)電子資料交換系統（ElectronicDataInterchange，EDI）EDI是指將交易雙方彼此往來的商業文件，如詢價單、訂貨單、採購單等，利用標準化的電子資料格式，透過通訊網路，將交易資訊傳給交易對象的資訊管理系統。▲EDI之基本觀念(6)加值網路（ValueAddedNetwork，VAN）VAN是指將所收集到的商業情報利用資料處理的技術，賦予特殊的運用價值，並透過公共電信網路提供給第三者的網路系統。加值網路是一種利用原有的網路來創造附加價值的一種網路。10-2.5服務流4.服務流的功能企業透過服