一、内容为基础服务为王转变1、国际出版业和国内出版业数字出版综合服务体系建立出版的特点与问题2、互联网服务公司（2008）互联网服务公司（2009）多样性服务商业价值关系互联网生存法则挑战3、图书馆特点与问题OCLC的2010图表所想到。。。服务效率和服务质量决定生存二、用户是使用信息的主体1、今天用户对于资源的依赖程度2、用户分类、需求、行为习惯分析模型用户习惯汇总对于这三个部分不是一个简单的台阶的概念，而是一个相互转换，螺旋发展的事实。把数据、信息、知识绝然割裂是不对的。5、知识学习阶段的关系6、知识结构关系职业资格7、自然社会中的知识学习与形成的要素8、行为目的的牵引关系牵引条件要素与资源牵引三、数据、信息、知识、工具、专家信息服务1、网络环境信息模式——聚类+主题分散2、网络环境盈利模式——行业+主题+新闻+互联网信息3、整合类工具4、评价分析类工具5、管理决策辅助服务类6、专利分析服务企业需求提8、事物发展相互关系与信息服务匹配全方位信息服务结束