职业形象塑造与职业礼仪人力资源中心2006-6-16学习目标?克服焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换?认识企业，了解新晋员工应具备的职业素质?掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法?学会如何保持职业形象及职业礼仪，助你迈出成功的第一步2006-6-16课程探讨主要内容?????什么是职业化职业人的积极的心态职业人的工作方法职业人的工作技巧职业礼仪2006-6-16课程开始之前的要求Open——开放的心态，积极参与、勇于发问2006-6-16空杯心态有文士拜会百丈（百丈怀海）禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？”百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教”。常人心胸，亦原广大如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹”，原本佛家境致。2006-6-16Close——封闭的环境，角色意识，懦扇?2006-6-16职业化2006-6-16?什么是职业化?职业素养是职业化的基本特征?是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，是衡量一个人职业素养的重要指标。?职业技能是职业化的基本要求?工作岗位对工作者专业知识的要求?按照职业行为规范开展工作是职业化的具体体现?规范是效果和效率的保证?所谓职业化，就是按照职场规则正确理解工作并开展工作的职业状态2006-6-16职业人2006-6-16?人的四种类型????没人经营他—deadman别人经营他—活着的人自我经营—职业人经营别人—老板2006-6-16?职业人的特点?合作精神?拥有良好的资质?两种人的对比别人经营的人角色资质打工的熬年头个人局限性大，适应力弱自我经营的职业人企业的合作者有良好的资质个人空间大，适应性强适应力风险2006-6-16风险大风险承受力强我们要做哪一种人？2006-6-16心态篇2006-6-16?积极的心态与消极的心态——老太太的故事?积极心态的好处?激发热情?增强创造力?获得更多资源2006-6-16?游戏：?口字加两笔，能够组成多少个字？2006-6-16?答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申………………..2006-6-16?墨菲定律如果事情可能向坏的方向发展，它就一定会这样2006-6-16?作为企业新晋员工应该具备的四种心态?我有必定成功的公式?明确目标－正确方法－努力去做－修正调整－坚持不懈－达成目标?做事先做人勇担责任团队协作善于学习有向心力了解组织与他人?过去不等于未来?一切从头开始，一切都是新的?是的，我准备好了?意味着什么？2006-6-16“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”2006-6-16?大上有立德，其次有立功，其次有立言。虽久不废，此之谓不朽。?伟大的人有两种：成就伟大的事业，成就伟大的人格2006-6-16?企业与员工?LG—GCGP?GreatCompanyGreatPeople?公平?我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。—任正非?企业的问题?每一个企业都是有问题的，因为企业就是由问题组成的，关键是我们以什么样的态度对待问题。—汪建国2006-6-16行动篇2006-6-16?PDCA工作法????P－plan－制定计划D－do－立即行动C－check－检查A－action－修正PLANACTIONDOCHECK2006-6-16?如何接受命令?步骤1－主管呼叫您的名字时?注意点1－用有朝气的声音立刻回答。?注意点2－不要闷声不响地走向主管。?注意点3－不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。?注意点4－带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。2006-6-16?步骤2－记下主管交办事项的重点