优秀的药店导购员做优秀的导购员我们所面临的现状如何面对竞争导购员基本素质导购员基本素质态度Attitude习惯我们应有的态度思考一个问题为什么有时你很热情，而顾客确不领情？想一想知识我们应具备的知识医药知识的要点营销知识要点店面销售常识店面销售常识是什么驱使消费者购买？销售的关键店员的仪态口碑的力量了解你的顾客去药店买药的原因：消费行为发现消费行为发现消费行为发现①引起注意⑥建立信赖店面销售步骤接近顾客收集信息实现销售为未来的销售建立良好的关系努力造就药店的回头客努力造就药店的回头客一、药品知识概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念概念1药品是特殊的商品药品是直接用于人体的防治疾病、解除患者痛苦、挽救患者生命的物质；虽然直接用于人体，但在绝大多数情况下，不能自己选购，而是经医生诊断开处方而后购买；药品是生理活性物质，用很小的剂量（g、mg、ug）即可发挥局部或全身使用；使用药品必须对症下药，药到病除，否则，不仅不能祛病，反而还会加重病情，甚至危及人的生命。药品具有二重性药品可以防病治病，康复保健，但多数药品又有不同程度的毒副作用。例如：麻醉性镇痛药吗啡，用于治疗剧痛、心源性哮喘，全身麻醉等效果显著，用之得当，可以治病救命，解除痛苦。但它又有极强的成瘾性，若管理不善，导致滥用，又会造成家破人亡。3药品具有专用性：若使用不当或滥用药品，则极易造成中毒或药源性疾病。据报导，在美国的住院病人中，有14.28%是因为用药不当而住院的，据世界卫生组织统计，世界上有33.3%的患者死于用药不当。4药品质量均一性药品只有合格与不合格之分，而无正品与副品、次品、等外品之分。5药品的时限性6药品是高科技产品指合格药品在正常用法和用量下出现与用药目的无关的或意外的有害反应。包括药物的副作用、毒性反应、变态反应、继发反应、后遗效应、致畸作用等。质量是我们的生命！