管理技能素养修炼读本目录公司职员礼仪管理公司职员形象礼仪规范开始新工作时的礼仪办公室日常礼仪写字楼日常礼仪公司职员如何安排工作餐公司职员如何接投诉电话公司职员如何礼貌离职如何做一个有魅力的职员公司职员自我管理公司职员的自我管理五法公司职员如何走向成功如何调节自己的生活节奏如何调节自我心情如何塑造健全的人格自信心训练的办法培养意志品质的方法公司职员如何进行自我目标的修正公司职员效率管理在从容不迫中提高效率的秘诀如何提高公司职员的业务效率公司职员如何善用办公设备公司总体效率提高的三原则公司职员如何使用网络沟通时间管理的七个窍门提高职员工作效率的两个制度怎样通过工作分类来提高效率公司主管决策管理如何将你的创造性思维提高到极限不同类型决策行为的思考方法有效管理的绝招主管如何委派他人工作(之一)主管如何委派他人工作(之二)如何训练职员自己解决问题如何高效率地处理日常事务如何避免公司员工的流失·如何提高员工的满意度公司职员沟通协作如何进行合作能力训练领导如何与职员相互沟通公司职员应怎样处理和上司、同事的关系怎样培养员工的团队合作精神如何进行公司会议的主持和管理怎样做一个大家喜欢的同事(之一)怎样做一个大家喜欢的同事(之二)如何克服办公室交际的“代沟”如何明智地接受他人的批评公司主管管理技巧如何做一个称职的公司主管如何重视职员的个人需求(之一)如何重视职员的个人需求(之二)如何让职员接受命令调解职员纠纷的五大艺术精心培养你的职员如何考核评价职员的业处理职员投诉的技巧处理员工失误的技巧如何制止公司内部的越权行为公司职员管理的六大原则如何做一个人人满意的主管公司职员文化管理如何灌输企业理念如何让优秀的企业文化成为员工的待遇如何体现对员工的尊重和关心如何对职员进行情感管理如何塑造公司团队的学习精神如何促进职员以能力为基础的高绩效如何克服深层文化障碍编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES64页第PAGE\*MERGEFORMAT64页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT64页第一章公司职员礼仪管理◎公司职员形象礼仪规范一、着装要求员工衣着应合乎其企业形象或商品形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，以下条款以资参照。员工服装要求得体、协调、整洁、悦目。上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。衣服要熨平，皮鞋要擦亮。着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手插在两个下口袋里。男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。注意仪表，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。二、社交、谈吐要求1．注意口腔卫生，勤刷牙，勤漱口。2．与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通话。3．交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出舌不逊，恶语伤人。4．在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。5．见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女手应轻握。参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。三、举止、行为的要求1．守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2．上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。3．对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。4．应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。5．对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。6．良好的姿态是良好修养