课堂要求成为优秀班组长的策略第一讲自我认识：我是班组长（一）你心目中“理想班组长的模型”4、当下属能力比自己强时，这个人会5、当被上司错怪时，这个人会6、员工都尊敬这个人，是因为这个小测验在你遭遇两难境地，而自己还没有处理经验时，可以作为正确有效行为的借鉴。最快速的学习方式----模仿（二）认识现在的自己---“画一张自画像”测验认识自我1认识自我2（三）班组长在企业中的地位和作用班组长的定义----是指在生产现场，直接管理20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。班组长的使命---为达成所属部门追求的目的，根据现有条件，高效率地达成自己应承担的公司的目标或被分担的业务；班组长的任务指挥工作-----保质保量完成具体的工作；领导人员-----提高部属及同事的能力，创造有工作意义的工作环境3、自我角色的认知1自我角色的认知24、对企业的正确认识1对企业的正确认识25、班组在企业中的地位和作用6、班组长的具体工作（四）班组长的素质要求1班组长的素质要求2四种领导风格1四种领导风格2（五）杰出班组长的标准第二讲新任班组长如何做好第一步（一）培养自信(二)从员工到班组长的转变(三)上任伊使的工作重点(四)评价员工（五）跳过“三大管理陷阱”小窍门：1、即使你知道答案，也不要顺口就告诉他，让他去寻找答案，这样更容易让他记住和调动他的积极性。2、如果没有答案，就和员工一起找答案，一方面员工会欣赏你的坦率，另一方面在共同的“战斗”中更容易建立和增进工作的友谊。3、千万不要不懂装懂，员工很快会识破你的假象，而且一个错误的决定也许会导致一个难以收拾的结局。陷阱二、你必须处处维护你的员工如果你处处维护员工会产生的不良后果：你的员工会有恃无恐；你的上司、同级都会认为你强词夺理、律己不严。结论：作为一个管理者，让下属满意只是一个方面，而本身的任务在于达成公司的目标，让员工承担他应承担的责任，是员工成长的一个重要手段。当然，这绝不是要走向事情的反面，既所有的过失都是员工的。小窍门陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲结论：小窍门：让你的员工做一些决定（六）制定管理准则的方法方法管理准则范例良好的管理信念（七）让自己言行一致必须遵循的三条定理三条定理（八）如何组织好第一次的早会早会的定义和重要性早会的七大好处早会的内容如何消除紧张的情绪?第三讲班组长必备技能---听说技巧（一）听比说更重要（二）听也有陷阱陷阱二：急于评价和做出反应陷阱三：忽视非语言的含义（三）像领导者那样讲话（三）像领导者那样讲话（四)经典“三点式”（五）提问的常用技巧—几种常用的发问方式（五）提问的常用技巧（续）第四章：跑步前进—员工培育一、新员工的教育训练（二）新员工的训练方法小知识：新员工指导必讲项目二、在职员工的提高训练（二）在职训练的主要内容（二）在职训练的主要内容（续）3、在职培训的检查评估员工结合自身情况进行自我在职培训反省。根据计划和培训标准，对每个员工取得的成绩及其进步进行检查和评估。与员工个别谈话，了解员工在知识、技能和态度方面尚存的差距，为下一步在职培训提供参照。4、评估方法及注意事项注意事项：让员工进行自我评价，帮助其重新认识自我、要以计划中制订的培训基准为标准、要在培训过程中展开评估、重视在评估过程中出现的问题。评估方法：让受训人员根据计划自我检讨受训期间取得的业务成果与受训人员进行面谈，共同分析受训期间员工的长进和仍然存在的问题。填写在职培训评价报告，留作员工个人发展的参考资料。三、教育训练过程演练三、教育训练过程演练四、教育训练举要5、指导新员工方法的训练先要了解年轻人的特质、特征（自我为中心、不认同所谓的权威等）应好好理解这些特质、特征，扬长避短。教育内容，清楚而有条理教育方式（如：自己先示范一次再作说明，再由员工亲手做，并给予指正）教育和指导的技巧集体可采用讲授法和分组讨论法个别指导的技巧：说明法、说服法、问题解答法、辅导法、作业挑战法等。6、做好课程提纲、教材、讲义、现场准备以及自身形象等第五章摔了一跤---冲突发生测试：激发冲突的必要性你是否被“点头称是”的人所包围你的下属害怕向你承认无知与疑问决策者是否过于偏重折衷以致忽略了价值观、长远目标或组织福利管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织单位中的和平与合作效果决策者是否过于注重不伤害他人的感情管理者是否认为在奖励方面，得众望比有能力和高绩效更重要管理者是否过分注重获得决策意见的一致员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制是否缺乏新思想员工的离职率是否异常低以上10个问题，肯定得越多，越表明激发冲突的必要一、冲突---是一堂必修课二、旧同事的刁难案例：上午10点，正急着赶贷，AK47线的马达烧坏了，这可把