大家谈DlSCUSSION编辑I杨睛IE-maiI：zhiyezmzhi@163．COB论坛导游服务存在的问题及提高服务质量的方法文／卢玲高锦南i3．导游技能知识缺乏、目前导游服务中存在的主要质量问墨(1)服务于体验性旅游的导游技能缺失。目前各种1．导游在景点相关知识上的缺陷各样的体验式旅游越来越受到游客的欢迎，更多的游客许多时候，导游都是临时性接团、异地接团，对于会选择参与性强的团体户外体验活动，在得到愉悦感的要讲解的游览地的了解仅限于宣传册上内容，对景点基同时提升自己的协作能力及沟通能力，这种新趋势对于础知识掌握不全面，导致在进行现场讲解时往往只侧重导游的技能类知识也提出了新的要求和挑战。于某一个方面的知识，让游客无法全方位地了解此处景(2)服务于专项旅游需求的导游技能有待提升。随点的特色，根本无法满足游客的需要。对于景点文化内着旅游业的发展，专项旅游得到了极大的发展，国家对涵及历史了解甚少，只是机械地背导游词，特别是具有于专项旅游也出台了相应的优惠政策，受到了更多游客文化底蕴的景点，当游客进行提问时，导游无法给出满的喜爱。专项活动对导游的技能也提出了新的要求，导意的回答时，就会带来一定的负面影响。游应掌握各种专项旅游的相关知识，如在湖北省黄冈市2．对于景点背量文化知识的了解包括旅游目的地的文化背景知识，甚至目的国的背红安烈士陵园带“红色”旅游团的时候，导游应该有针景文化知识。从这个角度来说，目前导游在这方面有很对性地讲解一些关于革命圣地和革命人物的历史背景，大的知识欠缺。因为导游人员队伍的文化素质及修养水当地人民参加抗战活动等相关的知识，让游客对于目的平参差不齐，主管部门对导游知识讲解的过程和质量缺地以及相关人物都有一个比较清晰全面的了解，并能从乏有力的监督和控制，许多导游觉得只要按预先制定的中受到教育和启迪。行程安排完成任务，游客的人身安全得到保障，基本要(3)对导游服务技能的原则和规律性知识了解甚求得到满足就算工作顺利完成。至于是否要让游客在过少。许多时候在旅游过程中，导游不仅要知道要做哪些程中得到快乐，了解相关知识，这些并没有真正重视起事，而且要明白为什么要这样做。目前大多数导游对于来。突发事件的处理或是某一些具体要素产生变化时，不知3．主观幸福感与自我心态田及i般自我效能感的相关性素。余鹏等调查发现，大学生的归因方式、自我效能影响高职学生的主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和主观幸福感，归因方式和自我效能对主观幸福感有预测作自我效能感呈正相关，与顺从儿童心态呈负相关，见表2。用。佟月华调查发现，一般自我效能感与应对方式及主观表2主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性(r)幸福感存在显著的相关性。一般自我效能感和应对方式是影响主观幸福感的重要变量。本调查发现：高职学生主观ISISRSWBSl-0．023l0．096l0．148．10．152．卜0．185．*l0．163．洼：·P<0．05，+·P<0．01幸福感与一般自我效能感呈正相关；主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，而与顺从儿三、讨论童心态呈负相关(P<0．05或P<0．01)，提示不同心态和主观幸福感(s、I『B)是人们对于自己是否幸福的主观感自我效能感是影响其主观幸福感的重要因素。受，是测量人的生活质量(包括物质生活质量和精神生活研究表明，高职学生的主观幸福感、心理健康水平、质量两个方面)的重要综合性的心理指标。本调查发现，应付方式、自我效能感等不同于本科大学生。学校宜通过高职学生中有51．2~5感觉幸福，低于本科大学生(60．2％)各种有效方式，调整相应中介因素，提高大学生心理健康(=5．44，P<O．05)，但高于中国人的平均水平，说明水平，以期提高其总体幸福感水平，提高其精神生活质量高职学生的主观幸福感与一般本科大学生有一定的差异。和生活幸福指数，积累与丰富高职学校学生的心理健康教主观幸福感的影响因素众多：杨巍峰调查发现，高育、心理咨询与辅导的经验与成果。职大学生的心理健康水平与主观幸福感水平呈极强的负相(作者单位：陈晖，云南省机电技术职业学院：关，提示心理健康问题是影响总体幸福感的非常重要的因黄高贵，昆明市儿童医院心理咨询室)论坛I道如何应对。家，使之成为导游能力提升、情感交流、身心休整、权4．导游业务水平能力急需提升利保障的处所，增强导游大家庭的归属感。旅游行政管随着旅游业的飞速发展，游客的旅游意识不断加理部门要加大对导游人员的监管，建立健全《导游服务强，对导游的要求越来越高，导游服务工作已不再局限质量规范》，对先进典型大力弘扬，对违规人员严厉处于过去的为客人带路，指点风景迷津