摘要市场经济促进了现代商业的发展，连锁超市作为世界零售业的一次革命已在我国迅速兴起,它的发展对我国零售业传统的销售方式既是一种突破，又是一种挑战。随着以市场经济为主导的深入，企业的竞争也越来越大，目前所有成熟的企业都意识到客户的重要性，客户服务质量是企业最重要的核心，必须以客户为中心。本方案从百惠超市的需求分析为出发点，详细分析了客户服务系统应该具备的具体功能以及各功能达到的目标,描述了各功能模块的业务流程，对系统数据库进行了详细设计。通过本方案的实施，尽可能为客户提供灵活的、优质的、个性化的服务，提高客户的满意度。关键字：CRM客户关系管理客户服务管理系统ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation目录第一章选题背景与意义.......................................41.1背景...................................................41.2意义...................................................4第二章总体设计.............................................62.1设计理念..............................................62.2系统概述..............................................7第三章系统设计.............................................83.1系统功能模块..........................................83.2系统各模块功能分析...................................9第四章系统数据库设计......................................154.1数据库概念设计.......................................154.2数据库逻辑模型设计.................................18总结.......................................................21致谢.......................................................21参考文献....................................................23ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation第一章选题背景与意义1.1背景百惠超市是一家以诚信、共赢、开创为经营理念，以创造良好的企业环境，全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为目标，坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户的一家中型超市。尽管有好的经营理念，但由于超市目前的经营模式还是比较传统，所以导致发展较慢。超市管理人员深知要想快速发展，必须要有大量的客户，而目前不管大小企业都深知客户的重要性，特别是客户对超市及商品的评价。为了提高客户满意度，企业必须掌握客户信息，准确把握客户要求，为客户提供个性化的需求，然而传统的商业模式已无法满足客户对信息现代化的需求，客户服务系统成为突破管理与发展瓶颈的明智选择，CRM强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从产品中心向客户中心过渡的企业无疑是一拍即合。如果把客户服务系统运用到客户流量大的超市中，及时锁定客源，变流量为销量，并提升企业形象，这对企业的发展将会带上新高度。1.2意义随着信息技术的高速发展和市场竞争的加剧，客户关系变得尤为重要，CRM是企业为了保持竞争力，采取面向客户、客户驱动和以客4ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation户为中心的发展策略。企业想要与客户建立持久的关系，从客户身上获取较大的利润，就要求企业能深