浅谈第三方物流企业如何建立全面质量管理摘要:第三方HYPERLINK"http://www.51lunwen.com/????_itemkey.html"物流是传统运输与仓储的一个重要的发展。从经营角度看,HYPERLINK"http://www.51lunwen.com/??????????_itemkey.html"第三方物流包括提供物流服务使用者所有的物流活动。从战略的重要性角度看,第三方物流的活动范围和相互的责任范围有所扩大。HYPERLINK"http://www.51lunwen.com/???????????_itemkey.html"全面质量管理以缩短总运转周期;降低质量所需的成本、缩短库存周转时间、提高生产率、追求企业利益和成功、使顾客完全满意以及最大限度获取利润为目的。在第三方物流的市场上充分发挥全面质量管理的思想是节约物流成本创建第三方物流企业名牌的必经之路。关键词:物流第三方物流全面质量管理一、第三方物流与全面质量管理的关系(一)全面质量管理全面质量管理,即TotalQualityManagement,是一种由顾客的需要和期望驱动的管理HYPERLINK"http://www.51lunwen.com/zhexue/"哲学。TQM以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。菲根堡姆对TQM的定义“:为了能够在最经HYPERLINK"http://www.51lunwen.com/"代写论文网济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。(二)以下通过ABC公司的实际案例我们应用质量成本报告及分析1.质量成本报告编制。ABC公司从2004年开始启动质量成本项目,以提高公司的产品质量、降低质量成本。从连续三年的成本数据如表一所示:表一:ABC公司2004-2006年质量成本数据根据质量成本数据我们编制成本报告如表二:2.成本报告分析。成本报告显示2004年全年质量成本达到年度销售额的14.2%,因为产品的质量问题给公司的盈利造成,通过实施质量HYPERLINK"http://www.51lunwen.com/cost/"成本管理系统,到2006年已经下降到10.73%,在假设销售额不变的情况下公司盈利能力得到显著增强。通过产品质量成本报告我们可以看出随着公司预防成本、鉴定成本的增加公司内、外部损失减少,公司全部质量成本从绝对值和比重都得到显著降低。(三)结论综上所述,通过质量成本报告我们可以发现如下结论:1.降低质量成本提高客户满意度可以显著增强公司的竞争优势和盈利能力。2.加大对生产前的质量管理可以显著降低公司的质量成本和总成本。所以,公司应加强研发阶段和检验过程的质量控制。3.质量成本贯穿产品的整个生命周期。对我国来说,目前“中国制造”正愈演愈烈的情况下,企业应将质量放在核心地位,不断加强质量管理,提高产品质量降低质量成本,积极参与国际竞争。从制造大国向制造强国迈进。二、第三方物流建立全面质量管理(一)TQM的竞争力的体现为什么要进行TQM?TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展,与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说,TQM可以为企业带来如下益处:缩短总运转周期;降低质量所需的成本;缩短库存周转时间;提高生产率;追求企业利益和成功;使顾客完全满意;最大限度获取利润。TQM能够为企业带来哪些竞争优势呢?下图我们将简要分析TQM能够给企业结构、技术、人员和管理者所带来的变革;企业通过这些相关的变革来获得竞争优势。(如图1)图1TQM推动企业变革(二)TQM的核心是PDCA系统PDCA循环亦称戴明循环(如图2),是一种科学的工作程序。通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。P(plan)———计划;D(do)———实施;C(check)———检查;A(action)———处理。图2:PDCA循环图第一个阶段称为计划阶段,又叫P阶段。这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等,搞清楚用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行阶段,又称D阶段。这个阶段是实施P阶段所规定的内容,如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。第三个阶段为检查阶段,又称C阶段。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况,是否符合计划的预期结果。第四阶段为处理阶段,又称A阶段。主要是根据检查结果,采取相应的措施。四个阶段循环往复,没有终点,只有起点。在全面质量管理中,通常还可以把PDCA循环四阶段进一步细化为八个步