五星级服务标准与服务文化请将手机或其他响闹装置关掉或打到震动状态会场内全程禁止吸烟会议期间请勿随意走动请准备好学习笔记本请保持开放合作的学习心态，跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记谢谢你的配合和支持！相信你是最棒的！目录一、什么是五星级服务？1、什么是五星级？星级用星的数量表示服务的等级最低为一星,最高为五星星级越高,服务的档次越高星级标准的划分星级评定要求2、什么是五星级服务？什么是服务呢？服务：SERVICES:微笑待客（SmileForEveryone）E:精通业务（ExcellenceInEveryCustomerWithHospitality）R:态度友善（ReachingOutToEveryCustomerVeryHospitality）V:贵宾礼遇（ViewingEveryCustomerAsSpecial）I:欢迎再来（InvitingYourCustomerToReturn）C:环境温馨（CreatingAWarmAtmosphere）E:眼到心到（EyeContactThatShowsWeCare）五星级服务1314二、五星级服务的标准服务利润链顾客是怎样流失的一个不满的顾客一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感给公司提供有关产品和服务的好主意客户服务中缺口如何缩小或消除服务缺口五星级服务的标准3、五星级服务的文化DefinitionofaBrand品牌的定义OpportunitiesforConsistency保持一致性的机会Cares关爱Cares关爱Cares-Goals关爱-目标Cares-Goals关爱-目标Cares-Goals关爱-目标KeyFocus焦点Cares–Measurables关爱-衡量指标关爱-项目Cares关爱Cares关爱从现在起，让我们远离烦恼……用微笑面对每一天！讲完了！Thanks联系方式