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会计学2001年我国CRM市场及应用现状调查2应用环境3软件品牌4实施动力5实施阻力6如何实施7实施投入第一节我国CRM市场现状分析2024/10/22024/10/22024/10/2第三节CRM市场规模与结构2024/10/22024/10/2第四节对我国CRM市场的思考2.环境复杂,CRM之路艰难3.竞争激烈,陷入价格战怪圈考试题型主要章节