#638#CHINESENURSINGRESEARCHMarch,2011Vol.25No.3A优质护理服务示范病区责任制整体实施了由一组护士(每组3名护士,由1名主管护师、1名护师、1名护士组成)负责5例~10例病人的全部护理工作,其中主管护理模式的探讨护师担任责护小组长。主管护师、护师和护士在护理病人的过Probeintoresponsibilitysystemholistic程中分工合作,各负其责,承担了所负责病人的全部护理活动,nursingmodelforhighqualitynursing包括基础护理、专科护理、特色护理、健康教育指导(入院、出院、饮食、用药、治疗、特殊检查、手术等等。servicedemonstrationward)1.2拓展护理服务内容在责任制护理的基础上,不断拓展护刘慧理服务内涵。各责护小组和责任护士将妇幼保健专科特色护理LiuHui(MaternalandChildren.sHealthHospitalof如/三主动0(即护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助)/四TaiyuanCity,Shanxi030012China)及时0(即出院指导及时、办理出院手续及时、送温馨及送祝福及中图分类号:R197.323文献标识码:C时、出院后随访及时的全程优质服务活动)/五个一0(一个热情doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2011.07.033文章编号:1009-6493(2011)3A-0638-02详细的入院介绍,一张责任护士的名片,免费送给产妇一张出生宝宝的照片、一本出院指导手册、一杯产后温馨奶)/新生儿抚在2010年全国护理工作会议上,卫生部副部长马晓伟做了触0/新生儿游泳0/导乐陪伴分娩0/爸爸剪脐带0/母婴俱乐部0重要讲话。他指出2010年护理工作的重点之一是:进一步加强/产妇盆底肌训练0/产后康复按摩0及新生儿/鸟巢式护理0/护护理管理,探索实施科学的护理管理体制和运行机制[1]。新时患温馨聊天室0等服务内容,评选/勇敢小朋友0并将其融入到对期社会的发展和需要给护理服务模式提出了新的要求,也给护病人的日常护理工作中,真正体现妇幼专科护理特色。责任护理工作者提出了新的挑战。在全国开展/优质护理服务示范工士不仅能够充分了解病人的病情、治疗、心理、生理、家庭,包括程0活动中,作为一个市级专科妇幼保健院的护理管理者,如何个人宗教信仰等,负责病人从入院到出院的/一条龙0服务,能够更好地贯彻全国护理工作会议精神,走出一条具有妇幼专科特真正为病人提供连续、全程、无缝隙的专科护理服务。使从以疾色的/优质护理服务示范工程0的护理模式是我们的重要任务。病为中心的护理转向了以病人为中心的护理,使护士增强了责在创建/优质护理服务示范病区0的活动中,我们改变了原有功任感,真正把病人作为/我的病人0,让病人增加了安全感、信任能制护理和成组护理模式,进一步完善了原有责任制护理模式,感。同时,使病人建立了护士是/我的护士0的归属感,护患关系以创建/优质护理示范工程0指导思想为宗旨,从我院的客观实更加密切。与此同时,护士与医生的关系也发生了变化,护士不际出发,初步建立了一套充分体现妇幼专科人性化护理服务品再是医生的助手,而是医生的合作伙伴。质的/责任制整体护理模式0,真正以病人为中心,从病人的利益1.3统筹全院资源,真正体现以病人为中心全院各部门主动出发,在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格深入临床,把时间还给护士,把护士还给病人。责护小组建立了尊严的完善,从而赢得病人的尊重和信任,构建和谐护患关系。表格式护理文书,使责任护士每天书写护理文书的时间控制在1创建/优质护理服务示范工程0示范病区责任制整体护理模半小时之内。医院后勤服务到病区,保证物资供应和设备良好。式设备科定期下临床保养、维修设备,保证常规设备完好率达/优质护理服务示范工程0活动的主题为/夯实基础护理,提100%。配液中心为住院病人统一配液。检验科下病区收集标供满意服务0,目标是/病人满意、社会满意、政府满意0,活动的本,消毒供应中心及一次性医疗用品供应室下收下送等,真正把最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工时间留给了护士,把护士还给了病人,提高了护理服务质量,有作,强化基础护理,改善护理服务。因此,我院在原有责任制护效降低了医患投诉和纠纷,使病人满意度在98%以上。理模式的基础上,与时俱进,将卫生部5综合医院分级护理指导2实施/优质护理服务示范病区0责任制整体护理的意义原则6(试行)、山西省5基础护理服务工作规范操作标准6(20102.1树立新的护理观目前我国的护理工作正处于功能制护年4月试行版,山西省卫生厅医疗质量控