附件五年年红富典1卖场销售例答情况1：当顾客慕名而来，但展示的样品与顾客心中的款式不符合进，你怎么办？提示：先问清顾客心中的款式是怎样的，然后向顾客分别介绍心中款工和展示样品的不同特点，不同好处，在介绍时可有意侧重于展示样品的优点，极力推荐顾客选用展示的样品。若顾客还是不能接受的话，可建议按顾客心中的款式订做。情况2：当顾客没有看中特别的款式就要离开时，你怎么办？提示：设法留下顾客的联系电话，你要趁顾客没离开前，对顾客说：“过几天我们有一车货运到（或新款），其中有几套新款式跟您要求的比较相近，您给我留个电话，到时候我通知您。情况3：当夫妇俩来买沙发，俩人看中的不是同件产品时，你怎么办？提示：应先看准夫妇俩中谁是能够拍板的了，再说出两种款式的不同特点的好处，谈话时应侧重于能拍板的那一位看中的产品，若俩人的拍板能力差不多的情况，应侧重于高档一些的产品或是公司力求推销的产品。情况4：当顾客说“你们的产品款式不好看，人家**厂家的产品款式比你们的好看多了“时，你怎么办？提示：先问清楚顾客看中的款式具体是什么样子，然后根椐本公司的产品情况看是否有雷同款式，如果是公司里有而商场里没有的，就可以叫顾客留下姓名和联系电话，到货以后再来看货；如果整个公司里都没有雷同产品，则推荐顾客选用商场里现有的比较畅销产品，若顾客坚持要他看中的款式，可叫顾客画图纸订做。情况5：当产品出现质量问题，顾客怒气冲冲的要求退货时，你怎么办？提示：先让顾客冷静下来，耐心的听顾客把话讲完，详细的问清出现的问题，并对顾客表示道歉，等听明白是怎样的质量问题后，跟解释为什么会出现这样的问题，对这样的问题可通过什么样的方式解决，并保证可以修到和原来的差不多。附件五年年红富典2情况6：我订货已经三个月，为何到现在还不交货？例答：很是对不起，因为最近的木材引进有些困难，所以在原材料的采集上多花费了一些时间。为这事我已经向公司交涉过了，公司已答应在保证质量的情况下以最快的速度交货，希望你能够谅解，你放心，这次绝不会再拖了。情况7：当顾客发现了产品的质量问题，问你怎么回事时，怎么办？提示：这个时候你不能慌张，先看一下质量问题的大小，如是小范围的开裂就用红木的特性跟顾客解释为什么会开裂，并说明这样的问题是很小的问题，经过修复可达到原来一样的效果，如是很大的质量问题，应把顾客引向别处，以木质的特性不同引导他购买其它产品。情况8：为什么你们的订货要那么长时间？一个月做不出来吗？提示：为了保证产品的质量，对每一道工序都严格按规定时间制作，绝不应付了事，再说我们已通过---------ISO9002LG国际质量保证体系，对你负责和对我公司声誉负责，也不允许我们采取投机取巧的做法，我们还是坚订货产品时间为三个月。情况9：你们有这么先进的烘干设备，为什么还会出现木质开裂和松动现象呢？提示：我们年年红的产品全部采用意大利进口的烘干设备，经低温烘干脱脂处理。红木家具是一种实木家具，它的特性决定了它会随着气候的变化热胀冷缩，它需要有一个稳定的过程，我们的先进烘干设备只能把开裂、松动这种情况的可能性降到最低点，绝对不会出现裂的情况，没有一个厂家敢说这么保证。情况10：为什么要留伸缩缝？例答：红木家具的特性是会随着气候的变化而热胀冷缩，因此，我们红木家具的工艺中要求必须留有伸缩缝，给面板自由伸缩的余地，否则天气一变化，木材没有伸缩的空间，这会导致收缩缝开裂。情况11：为什么这两边的缝（指收缩缝）会不一样？附件五年年红富典3例答：红木家具的特性是会随着气候的变化而热胀冷缩，在刚生产出来的时候这两边的收缩缝是一样大小的，但随着气候的变化，面板开始收缩，而且收缩的方向和力量可能不一样，因此导致这两边的收缩缝不一样了，这种情况非常简单，只要向相反方向敲一下，两边的缝就会一样了。情况12：你们的套房怎么这么花，一点都不简洁。例答：红木家具是我们中华民族传统文化的体现，红木家具的精髓是他的工艺性，本身就带有一种古典喷味道，尤其是套房家具。我们现在的款式基本上考虑了传统工艺和现代品味的结合，所以我们的套房加了雕花，力求体现的就是红木家具的厚重的典雅，突出和一般白木套房的区别。情况13：你这是什么木头？会不会是红木？例答：红木其实不是某一种树木的具体名称，而是生长于热带雨林地区的名贵木材总称，红木包括：紫檀木、黑檀木、鸡翅木、酸枝木、花梨木等。刚才您说的这种木头就是红木中的XX木，它价格适中，既有现代家具的明快，简洁，又有传统红木家具古朴和典雅，是制作红木家具非常理木材。情况14：为什么其它厂家的酸枝木价格与你们的花梨木差不多，而他们的做工也不错？例答：花梨木因产地不同有档次的区别，如有缅甸花梨的和非洲花梨之分，而缅甸花梨比非洲花梨的档次就相差很大，像我公司采用的花梨就是缅甸花梨，同样酸枝木也有这样的区别，酸枝木也