【超市】拾获清箱物(款)处理规范汇编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632壹、目的：明确拾获、清箱物（款）处理程序，以利分店作业。贰、适用范围：各分店。叁、针对对象：顾客或同仁拾到之遗失物品钱款，寄包柜遗留、清箱之物品、钱款。肆、处理程序：分登记、招领、归还及无主物、款清理四个阶段：伍、拾到物品或钱款作业流程：一、登记1、服务台设立“拾物登记簿”（附件一）供顾客或同仁拾到遗失物品、钱款登记用。2、服务台员工在收到拾物后，立即通知防损课、并当着拾得者之面清点其所交之物款，填写“拾物登记簿”。登记后的拾获物品由防损课签领、保管。二、招领1、由服务台同仁通知总机广播招领。2、总机广播一小时后仍无人认领时，由服务台同仁通过拾物中失主的相关信息（号码、会员资料、银行卡号等），与其联系，尽可能的联系到失主。三、归还1、当顾客至服务台认领遗失物，接待课同仁请顾客表述其遗失物，经核验，与“拾物登记簿”所登记物品无误，则请其在附件一上签名，并核对其身份证明。如其身份证件在遗失物中，应请其提供身份证号码。2、接待课员及时通知防损课派员将拾到物品或钱款带至服务台。3、服务台同仁、防损课同仁与顾客三方验交拾到物品或钱款，并请顾客在认领栏上签字，结案。4、拾到物品中有身份证、银行信用卡、驾驶证、汽车行驶证等重要物件时，接待课、防损课同仁应仔细核对证照与认领人是否相符。陆、寄包柜清箱物品处理流程一、登记1、每天打烊后，在接待课同仁、寄包柜驻场人员、防损课员三者在场的情况下，方可清箱。置物柜中清出的物品由接待课员按箱号别装入马夹袋中，并用记号笔在袋子上注明箱号，然后登记在“清箱物品登记簿”上（附件二）。2、清箱结束后，接待课员、驻场人员、防损员在登记表上共同签名确认，物品由防损课签领，存于防损课指定储存地点。3、清箱物品系破旧、垃圾物时，经接待课、驻场人员、防损课三方人员共同确认，在“清箱物品登记簿”“证件号码”栏中注明“无用物，丢弃”，作垃圾处理。二、归还1、顾客持隔日密码纸至服务台。接待课同仁查看“清箱物品登记簿”后，核对顾客身份证明及所存的物品特征，如一致，则登记顾客的相关资料（身份证号码、号码），通知防损课同仁携相关清箱物品到场，收回密码纸，将物品点交给顾客。结案。2、顾客无密码纸，要求认领物品。请顾客登记“寄包柜应急开箱登记表”后，由接待课员查看“清箱物品登记簿”中有无与顾客所述的相同物品资料，经核查确认后，按上款流程予以归还清箱物品。三、招领1、清箱物品满一周后，仍无人来认领的，可根据物品中的相关信息（号码、会员资料、银行卡号等）与物主联系。2、由接待课同仁按“清箱物品登记表”未领者记录电访。柒、无主物、款清理一、每月28日为拾获物、清箱无主物品、钱款清理日。二、自拾获或清箱满一个月无人认领之物，为无主物、款。三、接待课、防损课共同对无主物进行清点整理，并填写“无主物品处理清单”（附件三），提出处理建议，（如，现金、可利用物品捐送给社区贫困户、福利院等），经客服经理确认，报店总经理同意后处理。物品处理后的“无主物品处理清单”存客服助理处。四、接受无主物、款之部门或单位经办人应在“清箱物品登记簿”上签收。五、店总经理每月查阅<拾物登记簿>、<清箱物品登记簿>。客服经理每周查阅<拾物登记簿><清箱物品登记簿>。捌、使用表单：1、拾物登记簿，编号装订后使用。（附件一）2、清箱物品登记簿，编号装订后使用。（附件二）3、无主物品处理清单（附件三）天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632超市ABC商品分类超市可以根据总部的电脑统计数据，对每类商品的销售额进行分析比较，确定各自的销售比重，分出A，B，C三个级别，对不同级别进行不同的管理。进行ABC分析辨识畅销商品可分为两个步骤：排列和分类。(1)排列是指将每种商品按销售额多少进行列表，其内容包括商品代号、销售额、销售额占总销售额比重(见表1)。(2)分类是根据所列各类商品销售额的比重，确定它们属于哪个类别，或A，或B，或C，填入BC分析表格之中(见表2)。一般来说，销售额比重在11％以上的商品为A类，是畅销商品或主力商品；在5％—10％之间的商品为B类，是中间商品或辅助性商品；在5％以下的商品为C类，是滞销商品或附属性商品。A类常处在商品生命周期的成长后期和成熟期过程中，B类处于成长和衰退的前期，C类则处于导入或衰退后期。某超市分业种商品质量投诉处理制度天马行空官方博客：；Q