呼叫中心管理培训为什么要进行绩效评估绩效考评的难点传统考核与绩效考评的区别传统考核与绩效考评的区别绩效评估实施对各级人员的作用呼叫中心客户服务员实施绩效考核的作用绩效评估过程绩效标准建立绩效标准绩效考核的内容能力构成呼叫中心谁来制订考核标准？绩效观察呼叫中心绩效观察的手段如何进行绩效观察如何进行绩效观察如何进行绩效观察如何进行等级评定第一部分：工作考评《客户服务代表绩效评估表》第二部分：主要工作成绩第四部分：签名评分等级等级说明绩效面谈注意在面谈之前，经理应该准备什么？面谈提纲在开场时如何陈述面谈的目的绩效考核实施的关键点呼叫中心管理培训呼叫中心的主要制度呼叫中心人力制度的内涵人员选聘制度的关键点人员选聘制度的关键点人员异动制度的关键点呼叫中心服务人员的晋升线路设计选择合适的晋升对象选择合适的晋升对象的方法认识员工的辞职员工离职的原因分析质量管理制度建立的关键点质量管理制度建立的关键点绩效考核制度建立的关键点激励制度建立的关键点呼叫中心培训制度建立的几个关键点培训体系的建立培训内容的确定培训资源的选择培训时间的选择结束语