考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！窗体顶端单选题正确1.在激烈的市场竞争里：A没有永久的银行B没有永久的产品C管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通D以上都包括错误2.全面服务不是：A在同一银行，所有窗口提供同样优质的服务B在不同地区，同一银行提供同样优质的服务C在不同地区，银行的服务可以因为地域有所差别D在不同时间，同一银行提供同样优质的服务正确3.商品命名的重要性不包括：A满足命名者个人的某种喜好B吸引客户的兴趣点C让产品更加具有特色D以上都不对正确4.银行可以使用的商品策略不包括：A品质区隔策略B使用方法策略C价格策略D包装区隔策略正确5.有效的促销方式是：A在地铁站派发赠品B直销人员上门讲解C公园赠品策略D以上都包括正确6.花旗银行在招聘优员时并不从大学里招聘学银行学、金融学的人，而是招聘各行各业的销售高手，对此，正确的理解是：A虽然这些人都是销售高手，但是毕竟不是专业出身，恐怕难以胜任工作B他们在开展工作时会有一定优势，但专业知识的缺乏却使他们的能力有限C他们可以换一个角度看问题，将销售的经验带入银行行销，会做得很出色D以上都不正确正确7.全面品质服务是：A用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围B以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一C把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求D以上都包括正确8.为了做好顾客管理，银行需要：A注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流B用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理C了解某些产品可以满足所有人的需要D长期行销正确9.下列各项不属于行销4R的是：ARelationshipBRelevancyCRetrenchmentDRestore正确10.突破传统经营的能力有：A从战略上具有破坏的远见B有执行破坏的能力C有一个或一系列从事破坏的产品D以上都包括正确11.银行学习行销是一个：A突然之间发生的事情B缓慢学习的过程C必须每个阶段都亲自经历的过程D第一阶段发现制度的革新才是行销正确12.银行在进行组织区隔时会发现：A综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额B专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小C综合性银行具有很强的市场针对性D专一化银行比综合性银行要好正确13.EVP策略是：A附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场B单一销售主张，即通过使本行具有单一性来获得和占领市场C通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场D品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场正确14.有效行销的条件不包括：A团结力B精准的市场调研C充足的经费预算D持续力正确15.有效激活组织，从而实现革新管理的方法是：A克服组织的惯性想法、惯性心态和惯性行为B从思想上武装行员C对行员进行全面教育D以上都包括窗体底端