会计学蘑菇(mógu)精神病人和心理医生的故事同理心同理心两大步骤(bùzhòu):例1：朋友：“现在我不知道她是不是(bùshi)还当我是好朋友，我说话时她好像不是(bùshi)很认真听，也不帮我出主意。我很难受，我不愿失去这个朋友。”你不知道(zhīdào)她是不是当你是好朋友，但你不愿失去这个朋友。我理解你的心情。你觉得她和以前不一样了，好像对你没有那么好了，现在你担心失去这个朋友，所以想弄清楚怎么回事。例1：我妻子死了，我的人生也完了。孤零零一个(yīɡè)人，我真不知怎么活下去。例2：他不愿意跟我好了，这都是我不好，我现在(xiànzài)才知道，我既不漂亮又不温柔。我算是完了。客户不开口(kāikǒu)的18种原因：客户不开口(kāikǒu)的18种原因：同理心错误应用(yìngyòng)方式测测(cècè)自己的同理心水平！忽视对方，或者强化对方的负面感受，致使说话(shuōhuà)者有受伤害的感觉的反馈方式。LL量表L量表1.准确(zhǔnquè)辨认发话者重要而明显的感受2.准确(zhǔnquè)反馈发话者重要而明显的感受H量表HH量表同理心训练(xùnliàn)同理心训练(xùnliàn)同理心训练(xùnliàn)同理心训练(xùnliàn)同理心训练(xùnliàn)同理心两大准则(zhǔnzé)同理心功效(gōngxiào)自选案例练习(liànxí)说明自选案例(ànlì)演示◆该你去倒垃圾了吧！◆看来我无法按时完成这份报告了。◆你确定刹车没问题吗？◆我终于(zhōngyú)加薪了！◆你们的东西怎么这么贵？◆你能行吗？◆我太太一点都不了解我。◆你简直跟你妈一个模样！◆别人指出你的不足……◆一位一向表现良好的员工，突然抱怨了起来……◆客户打来一个怒气冲冲的投诉(tóusù)的电话……◆客人正走进门……◆有人穿了一件新衣服……◆进门时，发现太太对你爱理不理……◆客人对酒店服务员随便说了一句：我一般都习惯用××牌洗发水，你们这有没有？/在美国，曾经发生过这样(zhèyàng)的一件事情。有一位小学学童，因为身体感觉不适，经医师详细检查后，确认他患了癌症。接踵而来的，是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后，癌细胞的蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生，这位小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外，更有着一丝隐隐的担忧——考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。回学校那天，母亲推着轮椅，送他走进教室约那一刻，母亲和他不禁张大了口，惊喜得发不出声音来。只见全班同学全都理光了头发，连老师也顶着大光头，热烈地欢迎他回来上课。我们的小病童一把扯去假发，大叫大笑，从轮椅上一跃而起。