將心比心同理心是一種以真誠、尊重的積極傾聽態度，了解當事人主觀世界的溝通方式。同理心的功能何謂同理心「試穿別人的鞋子」一書的說明是：站在對方的立場上去了解他的感覺及內在世界。把對對方的了解表達出來，讓對方知道你對他的感覺、想法、行為有所了解及領悟。是經由謙卑自己，脫下自己的鞋子來穿別人的鞋子，此來識別他人的感覺，是「感同身受」。將心比心：人性皆有共同點，如惻隱之心。鬆懈戒心：若你願意以退為進，多花點耐心向對方提出一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內心的想法，進而打開他的心防設身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你的誠意，要避免人身攻擊同理心的第一個部分是偵察和確認一個人的感受，這部分強調知覺技巧------能注意到口語和非口語線索，據以確認其情緒狀態。偵察與確認他人感受的能力，受到下列因素的影響：1.我們在相同情境下的經驗2.我們對該情境的想像3.我們對他人在相同情境下的觀察。重要的是當我們在覺知他人的情緒狀態時，我們必須從他人的眼光來看事情。我們對他人的了解不是依據我們所想的那個人「應該」有什麼感受，而是依據那個人真正經驗到的感受是什麼。同理心是「他人」取向，而不是「我」取向。分析看看下列同理心的層次□不要擔心啦！你很快就會交到新朋友，而且你終究會想盡早搬進去。□你不是已經簽了我幾天前給你的申請表嗎？□聽起來你對要搬家有蠻複雜的情緒，你一方面想要搬進去，因為在生活上會比較方便，但另一方面你又很擔心，害怕自己會孤單而失落，而希望能和關心你的人在一起。□你一想到要離開就很擔心，因為你捨不得離開現在的地方和鄰居，雖然搬到那邊你的生活比較方便，但你還是不太確定是不是搬進去會比較好。□許多安養中心的老人在搬進去之前跟你有一樣的擔心，但據我所知，到目前為止，好像還沒有一個人後悔搬進去過。同理心的層次（四）