AbstractThisarticlebyunderstandingthehoteltelephonemarketingtechniquesanddevelopmentandanalysisintheuseofthemarketingprocesstheproblemsandfindoutthemarketingwaysintheapplicationandpromotionofmeasuresforthebetterthemarketing.KeyWords：Hotel,Telemarketing,Skills,Measures目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc292656844"中文摘要PAGEREF_Toc292656844\h2HYPERLINK\l"_Toc292656845"AbstractPAGEREF_Toc292656845\h3HYPERLINK\l"_Toc292656846"1.酒店电话营销的内涵PAGEREF_Toc292656846\h1HYPERLINK\l"_Toc292656847"1.1电话营销的概念PAGEREF_Toc292656847\h1HYPERLINK\l"_Toc292656848"1.2电话营销的优点PAGEREF_Toc292656848\h1HYPERLINK\l"_Toc292656849"1.3电话营销的功能PAGEREF_Toc292656849\h2HYPERLINK\l"_Toc292656850"1.4电话营销的应用范围PAGEREF_Toc292656850\h3HYPERLINK\l"_Toc292656851"2.酒店电话营销的现状PAGEREF_Toc292656851\h4HYPERLINK\l"_Toc292656852"2.1我国酒店电话营销的发展现状PAGEREF_Toc292656852\h4HYPERLINK\l"_Toc292656853"2.2我国酒店电话营销存在的问题PAGEREF_Toc292656853\h5HYPERLINK\l"_Toc292656854"3.酒店电话营销的措施PAGEREF_Toc292656854\h6HYPERLINK\l"_Toc292656855"3.1合理制定营销战略，准确定位目标市场PAGEREF_Toc292656855\h6HYPERLINK\l"_Toc292656856"3.2建立高质量的数据库PAGEREF_Toc292656856\h7HYPERLINK\l"_Toc292656857"3.3完善电话营销理论PAGEREF_Toc292656857\h7HYPERLINK\l"_Toc292656858"3.4建立良好的电话营销系统和媒介支持体系PAGEREF_Toc292656858\h7HYPERLINK\l"_Toc292656859"3.5提高电话营销人员的素质PAGEREF_Toc292656859\h8HYPERLINK\l"_Toc292656860"3.6电话营销团队的组建及管理PAGEREF_Toc292656860\h8HYPERLINK\l"_Toc292656861"3.7实施客户关系管理，增强客户的忠诚度PAGEREF_Toc292656861\h9HYPERLINK\l"_Toc292656862"4.结论PAGEREF_Toc292656862\h9HYPERLINK\l"_Toc292656863"参考文献PAGEREF_Toc292656863\h10HYPERLINK\l"_Toc292656864"致谢PAGEREF_Toc292656864\h11引言酒店产品从根本上可以看做是一种服务。酒店业之间的竞争，归根到底就是服务质量的竞争，服务质量已经成为现代酒店业竞争的重要因素。现代服务营销理论认为，营销和服务二者的有机结合是营销的实质，营销能否创造满意的顾客，取决于酒店服务质量的优劣。然而酒店要获取更多的经济效益，则取决于营销策略。1.酒店电话营销的内涵1.1电话营销的概念电话营销是近年来普遍运用的一种重要的营销形式，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场形成，以及电话、传真等通信手段的普