护理服务礼仪及行为规范手册护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙装）、工作鞋。2、工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整（不可粘胶布、别大头针），无破损、无污迹，并按规定佩带胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、护士帽戴正、戴稳，帽子前沿距发际3—5cm，用白色或银色发夹固定于帽后。5、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。6、女性发型一般为短发或盘发，长发上挽，前不过眉，后不过肩，发髻与耳垂平齐。头发周围用黑色发夹固定，男性头发整洁，不留长发、胡须。7、淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。8、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。9、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所?护士举止礼仪原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。1．站立1.1基本站姿头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺胸收腹，立腰提臀。双手：自然下垂在身体两侧，自然弯曲，虎口朝前。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。适用于同事之间交谈。1.2标准站姿在基本站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。1.3沟通站姿头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。适用于与患者沟通交流。2．坐头、肩、上身同站立要求。将左脚后移半步，感知座位的距离，落座过程中用左手手背从腰间自上而下抚平衣摆，缓缓落座，臀坐于椅子1/3或1/2处，双手自然交叉于双腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。3．行走3.1头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。3.2行走过程中如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，无需停顿。如遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行，以示尊重。同时配合“您好”。4.手势4.1原地指路：在站姿基础上，一手放于体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随“您好，请往这边走”等用语。4.2伴随引路：两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流。在遇到楼梯、转弯、台阶等情况时用手势和话语适时提醒，“请小心”，上下楼梯时应让患者走内圈。4.3近距离提示：上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心向上。配合“请坐”“请签字”5．点头礼5.1保持挺拔站姿，上身微前倾约5°，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”“再见”等礼貌用语。5.2保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。6．鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15—30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身体前约1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”“非常感谢”等礼貌用语。7．持物7.1治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。上臂贴紧躯干，屈肘90°，双手拇指卡住盘边缘，其于四指分开托于盘的底部，双手持盘1/3或1/2处，治疗盘距离胸骨柄前方约5cm。7.2病历夹：头、肩、上身、两腿同行走要求。左上肢屈肘90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹或打开记录。或握夹的上臂和前臂呈90°，将病历夹放于同侧胸前，左手持病历夹1/3或1/2处，稍外展，另一手自然下垂。行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动。8．拾物头略低，两肩、上身同站立要求。要求侧身蹲下，先后移右脚半步，右手背抚平衣摆并顺势放在两腿中间压紧衣摆，挺胸收腹。如拾物品时，目光应注视物品。拾物，直立、右腿迈步行走。9．开关门头、肩、上身同站立要求。轻敲房门经对方允许后进入，进入房间后侧身将门关好。出门时一手握门把打开房门，转身并换手，使身体正面面对房间轻关房门，不可背身离去。10．推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，身体距车缘5—10cm，双手扶住车缘两侧，肘部自然放松，成135°—160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的噪声。进入病房前先停车，用手轻开房门后再推车进入。11．握手礼仪注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75—1m左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，时间约2—3秒。握手顺序先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼。与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。12.名片礼仪12.