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服务团队管理服务团队中管理者的角色认知决策者督导者执行者沟通者培训者活动与分享---“寻宝活动”的启发高绩效服务团队的特征目标明确且成员达成共识团队成员积极参与,通力合作团队规划以任务为核心灵活性和敏感性有效沟通和高效工作承担风险任何有助于完成任务的行为都有价值优秀的领导请思考:如何达成内部客户的满意?如何达成内部合作树立内部客户意识岗位职业化明确职责与标准目标一致认识差异倾听与表述要求积极心态尊重与自尊承担责任换位思考激励双因素理论保健因素激励因素员工的需求研讨与分享:如何有效激励员工?意愿高