第七章管理信息系统的管理掌握管理信息系统开发管理的基本内容与过程；掌握常用的项目管理的技术与方法；掌握系统运行管理的基本概念与内容;理解系统维护的意义与作用;掌握系统评价的概念与方法。第七章管理信息系统的管理7.1.1项目管理概述项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。这不仅说明项目管理使用专门的知识和技能，还强调项目管理中各参与人的重要性。在项目管理的九大知识体系中，最关键的是体现在对项目的人员、费用、进度和质量等方面的管理1.项目定义项目:是在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务项目是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力人力资源管理。着重于人员的管理能力风险管理。需要管理人员在信息不完备的情况下做出决定质量管理。要求项目管理人员熟悉基本的质量管理技术采购管理。项目管理人员应掌握较强的合同管理技巧沟通管理。要求项目管理人员能与他们的经理、用户、厂商及属下进行有效的交流1.计划项目计划包括的内容:确定执行项目需要的特定活动，明确每项活动的职责确定这些活动的完成顺序计算每项活动所需要的时间和资源制定项目预算工作分解与责任矩阵:在明确了项目目标、项目交付框架之后，就需要把工作分解，明确应完成的任务或活动定义任务或活动的方法可以通过建立工作分解结构（WorkBreakdownStructure，WBS）的技术来实现工作分解分解结构图分解WBS的原则:一个单位工作任务只能在WBS中出现在一个地方一个WBS项的工作内容是其下一级的工作之和WBS中的每一项工作都只由一个人负责WBS必须与工作任务的实际执行过程一致项目组成员必须参与WBS的制定每一个WBS项必须归档WBS应具有一定的灵活性在WBS的基础上制定责任矩阵活动安排:活动排序过程包括确认且编制活动间的相关性常用的工具有甘特图、计划评审技术等甘特图:计划评审技术:这种方法是用网络图表明活动的顺序流程及活动之间的相互关系网络图中的活动表示有两种方法。一种是用节点表示活动；另一种是用箭头表示活动用结点表示活动:用箭头表示活动:在绘制用箭头表示活动的网络图中，有两个基本规则可以用来识别活动每个事件有惟一的编号，既图中不会有相同的事件号每个活动必须由惟一的紧前事件号组成用节点表示活动的优点是其逻辑性不用虚活动就能表达清楚根据活动一览表和网络原理可以绘制网络图例如，某软件需求分析项目的活动和紧前活动序列表如下表所示网络图估计活动工期:工期估计是一项活动经历的所有时间，即工作时间加上相关等待时间可以用三种工期进行估计：乐观工期（t0），最可能工期（tm）和悲观工期（tp）。计算出期望工期te进度计划:最早开始时间（EarliestStarttimes，ES）是指某项活动能够开始的最早时间最早结束时间（EarliestFinishtimes，EF）是指某项活动能够完成的最早时间EF=ES+工期估计进度计划:最迟开始时间（LatestStarttimes，LS）是指项目在要求完工时间内完成，某项活动必须开始的最迟时间最迟结束时间(LatestFinishtimes，LF)是指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须完成的最迟时间LS=LF－工期估计总时差=项目要求完工时间—（最后一项活动）最早结束时间=LF—EF=LS—ES项目跟踪可以用不同的方式来完成定期进行项目状态会议，由各组成员报告项目的进展情况评价所有在软件过程中进行的评审结果确定正式的项目里程碑是否已经在进度安排的时间内完成比较项目表中被列出的各个项目任务的实际开始日期与计划开始日期与实践者举行非正式会议，以得到他们对项目进展时间和问题层的客观评价使用获得值的分析，定量的评价进展进度控制的四个步骤分析进度，找出哪些地方需要采取纠正措施确定应采取的纠正措施修改计划，将纠正琐事列入计划重新计算进度，估计纠正措施的效果1.成本估算过程2.成本估算方法专家估算法类推估算法COCOMO模型SLIM模型3.成本计划的变更控制预算分摊:预算累计量就是从项目启动到报告期之间所有预算成本的求和实际成本累计:实际成本累计就是从项目启动到报告期之间所有实际发生成本的累加盈余累计1.质量与项目生命周期项目质量是开发过程中所使用的各种开发技术和验证方法的最终体现对系统开发全过程进行质量控制与检查的方法包括严:格挑选项目组成员;加强培训;正确选择系统开发策略与方法;建立质量控制点;建立严格的文档管理制度;建立集体评议制度2.软件质量管理软件质量的特性正确性健壮性效率完整性可用性