市场营销概述赖凤英学习任务1、产品的概念-----叙述产品的类型------列举2、市场的概念、构成要素-----叙述类型及其特征------列举3、市场营销的概念-------叙述市场营销的理念------列举重难点：市场的构成要素、市场营销的概念第一节市场营销的相关概念二、市场及其类型（二）市场的类型（从市场营销的角度，根据购买者的特点及使用目的分）三、市场营销的概念市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程市场营销是指企业从消费者需求出发，综合应用各种科学的营销策略，把商品和服务整体地销售给消费者，近可能满足他们的要求并最终实现企业自身的生存和发展目标。1、现代市场营销由四个互相关联的理念所反映出来1）.顾客导向2）.目标市场营销3）.整体营销4）.利益远景2、相关概念作业：P221、判断改错（1）从现代市场营销的观点来看，产品是指企业向市场提供的，能够满足消费者和用户某种需求的任何有形物品。（）（2）市场，是指某种商品现实购买者的需求的总和。（）（3）购买欲望是把消费者潜在购买力转变为现实购买力的重要条件。（）-----------（1）错。改：从现代市场营销的观点来看，产品是指企业向市场提供的，能够满足消费者和用户某种需求的任何有形物品和无形服务。（2）错。改：市场，是指某种商品现实购买者与潜在购买者（有潜在兴趣、潜在需求，有可能购买这种商品的任何个人或组织）需求的总和。（3）对。2.选择题1）市场营销观念，是一种强调以（）为中心的营销观念。A.企业利润B.产品C.顾客需求D.销售2）个人或家庭为了生活消费而购买商品或服务的市场是指（）。A.生产者市场B.中间商市场C.政府市场D.消费者市场3）消费者购买频率较低，挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的物品，是指（）。A.选购品B.便利品C.特殊品D.渴求品5）以下哪个要素不是市场的构成要素（C）。A.人口B.购买力C.购买场所D.购买欲望第二节市场营销观念一、市场营销意识市场营销意识：是企业的市场营销行为应遵循的普遍性规定。通常包括诚信意识、社会责任意识、质量意识、创新意识、服务意识等1.诚信意识2.社会责任意识：经济、道德、法律等三方面的责任3.质量意识4.创新意识:内容、实质、途径5.服务意识二、传统营销观念：以生产为导向1.生产观念：2.产品观念：3.推销观念三、现代营销观念：以消费者或市场为导向1.市场营销观念：以消费者的需求与欲望为导向2.大市场营销观念：“6P”策略3.社会营销观念：以社会利益为导向4.关系营销观念：以与各方的友好合作关系为导向营销观念发展阶段的比较一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。一星期后，这位主管打电报回来说：“这里的人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场”。接着该鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家，对此进行仔细的调查。一星期后，推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场”。鞋业公司总经理为弄清情况，再派他的市场营销副总经理去解决这个问题。两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚气，穿鞋对脚会有好处。无论如何，我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚比较小，我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱，我们在开始之前必须得到部落首领的合作。这里的人没有什么钱，但他们生产有我未曾尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在3年以上，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超级市场的费用，都得到补偿。总算起来，我们还可以赚得垫付款的30％利润。我认为，我们应该毫不迟疑地去干。”思考分析：1、为什么三个调查员得到的结果不一致？2、该公司的副总经理的分析是否正确？其结果是否可作为企业的营销机会？1、(1)财务主管的工作重点是成本和费用的管理，所以从他自己的角度出发他对市场很悲观。---生产观念(2)推销员的工作是推销产品，是从产品的本身出发，把已有的东西推销出去。目的让消费者购买鞋子，并且让消费者的脚去适应鞋子。---推销观念(3)市场营销经理:现代市场营销的真谛是发现并满足消费者的需求。是让鞋子去满足消费者的需求。---现代市场营销观念2、该副总经理的分析比较系统，不仅做了市场调查和市场分析。并且开始了初步的营销策划。首先跟当地部落首领合作，给他们一些好处；设计适合他们脚的鞋子；并且保证帮助他们推销菠萝，再送他们领导阶层设计好的适合他们穿的鞋子，毕竟当鞋穿惯了就脱不下来了，百姓看到首领都在穿鞋子，肯定会认为穿鞋子是身份的象