《职场高效沟通技巧》《职场高效沟通技巧》沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，一起来看看吧。《职场高效沟通技巧》1破冰游戏第一天培训主题：沟通的本质，高效沟通的基础，个人的沟通心态、意识与技能上午培训内容：沟通基础一、管理透视：沟通的本质二、沟通的三大目标：1、信息传递2、关系建设3、价值体验三、达成沟通目标主要靠什么？1、沟通心态2、沟通技能3、沟通氛围四、沟通过程中个人扮演的角色1、信息发送/接受者2、关系的建设/破坏者3、价值的传递/增加者五、对沟通绩效的理解：1、沟通绩效涉及的关键目标有两个：沟通效率与沟通效果2、围绕效率与效果，个人能做些什么？3、沟通工具与沟通绩效4、沟通目标实现与沟通过程控六、怎样才算是高绩效的沟通？七、高绩效沟通的基础:1、目标明确2、标准统一3、信息直接4、执行到位5、管理顺畅八、现实透视：理想状态下的沟通基础九、成功销售过程中你扮演的角色1、成功来自于失败和学习2、实话实说：我们的客户希望得到怎样的沟通3、实话实说：我们的团队希望得到怎样的沟通4、寻找沟通的“热键”十、高绩效沟通支持三件事1、影响并说服客户，提高成交的效率2、影响并说服同事，提高工作的效率3、影响并说服自己，提高成长的效率下午培训内容：个人沟通心态、意识与技巧十一、有关个人沟通的心态与意识：1、管理沟通的心态误区：—秀才碰到兵，有理说不清—说了也没用，我都懒得说了皇帝不急太监急—不关我的事，因为我已经告诉你了—好象……可能……也许……2、了解管理沟通的关键意识：—怎样有效的发送和接收信息—高效沟通的四个原则（不亢，不卑，有力，有节）—高效沟通的.三个基础即时全面掌控预留空间十二、个人五项基本沟通技能：听、说、笑、动、看十三、五种常见的沟通情境：电话、开会、对谈、书面、演讲1、电话沟通技能—怎样让自己的音色变得更动听—控制呼吸的技巧—加重、断句与重复—随时保持身体的战斗状态—如何接听电话—如何让别人等候—如何接转电话—如何记录留言—如何在结束电话后留下结果2、书面表达技能—书面表达常犯的三个问题—如何做到结构化—如何做到逻辑化—如何做到完整化—如何做到重点化3、会议沟通技能4、对谈技巧5、演讲技巧第二天培训主题：高绩效客户沟通过程控制技巧，把握与客户沟通的主动权，高绩效跨职能沟通技巧上午培训内容：高绩效客户沟通一、从认知到认可：用高效沟通技巧影响客户1、很高兴认识你：在30秒钟之内建立起客户对你、对公司的美好印象、2、你相信我吗：建立客户信心的15.5个问题3、你认可我吗：精彩的展示技巧（电话展示）4、让潜在的客户惊呼：五种有力量的沟通结束方式二、从拒绝到解决：用高效沟通技巧安抚客户1、从拒绝到解决：别把客户当傻瓜2、记住：客户并不是拒绝你，而是拒绝你的态度和诚意3、最大的伤害不在投诉本身4、客户常见的三种投诉类型5、应对三种投诉类型的五种沟通技巧6、投诉即将得到解决的五个信号7、让不满的客户熄火：五种有力量的沟通结束方式三、从尝试到忠诚：用高效沟通技巧建立长期客户关系1、客户关系，从简单的问候开始，以真心的感谢延续2、五种常用的维系客户关系的沟通技巧3、让犹豫的客户忠诚：五种有力量的沟通结束方式四、主动沟通的五个步骤：1、阐述计划2、描述细节3、信息转化4、处理异议5、达成协议五、高效沟通中的主动权控制1、功夫在平时：不要忘记花时间做作业2、给予原则：一点一点来3、索取原则：狮子大张口4、善用表扬和赞美5、心急吃不了热豆腐，永远都要留退路6、注意三诚：诚心，诚实，诚恳下午培训内容：高绩效跨职能沟通六、公司内部全方位沟通技巧（跨职能沟通的技巧）1、公司内部全方位沟通就是跨职能沟通，也就是和领导、同事以及下属的沟通2、高效跨职能沟通的内涵:—目标明确：沟通目标的五个为什么—信息直接：直接信息的三个关键要素—思想统一：统一思想的两大核心工作—关系顺畅：如何理顺工作关系—界定标准：建设沟通的标准平台3、跨职能沟通的方式—跨职能沟通的四个原则—跨职能沟通的四大特点—无效跨职能沟通可能会导致的结果—造成跨职能沟通困难的因素—常见的跨职能沟通方式—信任是高效跨职能沟通的基础4、高效跨职能沟通的关键要素：—选用适当的沟通方式—运用对方的逻辑进行思考—尊重对方的主导权—争取上司支持5、关键中的关键：以沟通促进绩效—点燃火一般的激情—激发行动心—树立好样板—培养主动性6、关注细节：高效跨职能沟通的实战过程第一步、沟通前的准备—考虑职能间可能存在的潜在的争执，原因是什么？—设定自己的沟通目标—弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？—做自己的“SWOT”分析第二步、确认对方的需求