南山深职业培训学校高效沟通技巧主讲：张剑联系方式：张剑13670245571E-mail:59001564@qq.com讲师：张剑简介世界劳工组织与国家人力资源和社会保障部认证SYB创业培训师，企业人力资源管理培训、咨询师，高级员工援助师，曾供职于LENOVO、GEMMY、Microsoft、深圳青年学院等企事业单位，多家机构特聘讲师，主讲创业、人力资源管理、员工援助、企业管理内训相关课程。联系方式：张剑13670245571E-mail:59001564@qq.com培训内容：一、沟通的目的和问题二、沟通的障碍三、沟通的方向四、与上司沟通的七个技巧五、讲话的态度六、肢体语言1善于沟通的能力就是确保人际关系畅通著名成功学大师卡耐基这么说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力确需要学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。2一、沟通的目的和问题第一节沟通的概念第二节沟通的目的第三节沟通的过程第四节沟通的问题3第一节沟通的概念1、沟通第一个问题是“心态”人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，沟通就很明显变成一个障碍。自私：关心只在五伦之内。我只帮我认识的人，这叫做自私。自我：我只关心我的利益，别人的问题与我无关。自大：我是领导、我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意见。案例：小区生活；放鞭炮。总结：好的心态就是不要自私、不要自我，也不要自大。4第一节沟通的概念2、沟通第二个问题是“关心”关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦。案例：香港机场买书；雨中表演的孩子。5第一节沟通的概念3、沟通第三个问题是“主动”在沟通中，A要对B主动地支援，B对A进行主动的反馈，这样才是一个沟通的系统，叫做“主动监控系统”。System主动支援AB主动反馈主动监控案例：系统主动的问题6主动地支援，主动的反馈在沟通中是个相当重要的事情。小结：沟通其实是一个心态、关心和主动的概念。7第二节沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）激励员工流通信息（日本人的移交与改善绩效“中国情报“）（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）培训师技能修炼8第二节沟通的目的1、控制员工的行为----遵守公司政策案例：苏州吴宫喜来登酒店让员工了解公司政策，这是沟通的第一个目的。员工如果不了解公司的政策，他就很难执行到位。9第二节沟通的目的2、要让员工了解公司在做什么----让员工有机会参与公司管理案例：2008.5.12汶川大地震温家宝与潘基文亲自到现场激励参与就是一种沟通当中的最终目的。沟通就是要产生一种情绪，让大家愿意参与的情绪。10第二节沟通的目的3、表达与交流情感案例：安利内部交流会与员工沟通，是互相了解与表达情感。11第二节沟通的目的4、沟通是为了信息的流通案例：A、日本人工作移交B、日本人的“中国情报”管理日本人在中国做生意，对中国的情报做得非常彻底，这个情报的搜集做得比我们中国人自己都要积极，这也是日本人在做生意时取胜于我们的一个软实力。12第二节沟通的目的小结：沟通的四个目的1、让员工了解公司的政策。2、让员工受到激励，参与公司的执行。3、让员工适度地表达情感，与我们交流。4、让员工知道公司里所有的市场当中的有关信息。13第三节沟通的过程发出者编码渠道解码接收者噪音反馈回应14第三节沟通的过程影响编码的4个条件：1、技巧2、态度3、知识人的眼球工右移动比较快，开放的空间要比封闭上下移动比较慢，从相对的空间看起来要开阔。4、社会文化背景速度的物理理论上讲，人看竖的东西比较长，看横的东西比较窄。扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……15第三节沟通的过程：沟通的漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一个指令的发出到最后完成的结果，之间有很多问题，包含解码、编码跟渠道、沟通的漏斗的问题。16第四节沟通的问题案例：“失败或倒闭的公司，也一样都在开会”没有一家公司不开会的，开会时的坐势及方法、流程都大同小异，但从结果的角度来分析，还是有点区别的。17第四节沟通