第九章企业物流绩效管理知识目标1.了解企业物流绩效管理的含义及合理化途径；2.理解企业物流绩效评价的含义及分类；3.掌握企业物流管理的评价方法及流程。技能目标1.能够运用所学知识分析案例；2.具备企业物流绩效评价与分析的实际操作能力。第一节企业物流绩效管理概述第一节企业物流绩效管理概述1．企业物流绩效的含义企业物流绩效就是指企业物流活动过程中一定量的劳动消耗与劳动成果的对比。绩效管理作为一种管理思想和方法论，其根本目的是促进员工发展和改善组织绩效，最终实现企业战略目标。2．企业物流绩效管理的含义企业物流绩效管理是指通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业物流管理的活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种管理活动。二、企业物流绩效管理合理化的途径（3）加强客户关系管理。通过加强客户关系管理，一方面企业可以与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，有针对性的作出调整，以提高客户满意度；另一方面，客户关系管理是一种双向的反馈，企业能够从中发现自身不足，完善物流管理体系。（4）帮助供应商、第三方物流提供商改进物流绩效。企业物流绩效管理是一种全面管理，只有与供应商、第三方物流提供商建立战略伙伴关系，才能够实现自动的数据交换，减少重复操作，简化业务流程，提高战略伙伴的物流绩效，达到双赢的局面。第二节企业物流绩效评价一、企业物流绩效评价概述（二）企业物流绩效评价的分类1.内部绩效评价2.外部绩效评价（三）企业物流绩效评价的作用（1）企业物流绩效评价可以把企业的战略使命转化为具体的测评指标，企业的所有者能够全面地了解企业的现状并预测未来。（2）企业物流绩效评价能够促进企业激励机制的建立并完善自身的约束机制。（3）企业物流绩效评价有利于正确引导企业的经营行为，提高综合竞争力。（4）企业物流绩效评价有利于企业合理运用有限的资源创造最大的效益。（5）企业物流绩效评价的建立，便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地平衡企业的短期目标和长期目标。（四）企业物流绩效评价的特点（1）综合性（2）可分解性（3）评价标准具有客观性（4）结果具有直观性（5）结果导向具有发展性4.物流效用增长率物流效用增长率＝物流成本本年比上一年增长率∕销售额本年比上一年增长率该指标用于分析企业物流成本变化和销售额变化的关系。物流效用增长率合理的比率应该小于1。物流费用的结算，初期按照实际发生的物流费用计量，在形成一个稳定的产品运距预算后，物流费用应按照产品运距来计量。5．运营费用比率运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费∕支出总额运营费用比率指企业物流活动中运营费用占成本的比重。比率越高，说明企业物流运营效率越高。比率越低，说明企业物流运营效率越低。7.订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数∕顾客订货总次数8.无误交货率无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数∕当月内发货总次数9.货物的破损率货物破损率=当月破损商品价值∕当月发送商品总价值10.投诉次数三、企业物流绩效的评价标准及原则（二）企业物流绩效评价原则（1）企业物流绩效评价应符合企业实际需要，切实可行，避免盲目引用。（2）企业物流绩效评价应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。（3）指标选择要适合企业物流实际评价需要。（4）指标要能反映整个物流系统的运营情况。（5）企业物流绩效评价应坚持及时反馈原则，以便发现问题，及时调整。（6）在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值分配，并规定各项目打分标准。（7）企业物流绩效评价要坚持动态性原则，用发展的观点调整绩效评价系统。第三节标杆管理一、标杆管理概述（一）标杆管理的含义标杆管理的基本思想是以行业中领先的企业在产品、服务或流程方面的最佳实践措施为标杆，树立学习和追赶的目标。通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计流程并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与标杆企业的最佳实践进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过标杆企业。（二）标杆管理的特点（1）标杆管理是站在全行业、甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限与行业局限，因而更具有特色。（2）标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。标杆管理为组织提供了一个清楚地认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩小自己与领先者的距离。（3）标杆管理具有渐进性。标杆管理的落实是一个长期努力的渐进过程，需要在员工交流与培训上进行投资。（三）标杆管理的意义1．标杆管理能够为企业