品管圈活动1.品管圈成立的基本情况2.活动前期--计划(plan)3.活动中期--实施(do)+确认(check)4.活动结束--处置(action)1.主题选定目标设定目标设置的理论依据（目标管理理论）目标设定目标设定目标设定的具体步骤目标设定的具体步骤如何确定品管圈目标设定内容？（1）现况值某医院“降低门诊药房内部差错件数”查检表（2）改善重点：是现况把握中需要改善项目的累积影响度，数值可根据柏拉图80/20法则得到（3）圈能力评价：目标值设定时务必要检查目标达成的可能性，是否能力所及，是否能力所及，是否能于活动期限完成。（圈能力一般在主题选定步骤中进行评价）实例目标值注意事项判断目标值的合理性目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认”时的“目标达成率”的高低来做初步判断。当目标值达成率太高大于150%，表示在设定目标值时对自己信心不足，目标值设得太低小于80%的原因可能有：目标设定的具体步骤目标设定柱状图解析的内容解析的内容解析的内容何为原因、要因与真因？解析的内容查找原因心智图法提出原因的方法解析常用方法解析常用方法系统图法系统图的分类系统图的分类系统图法目前在企业内被广泛运用的图法，系统图法系统图法系统图法关联图法关联图法关联图的类型关联图的类型关联图法关联图形特性要因图法特性要因图法特性要因图法何时使用特性要因图？特性要因图法特性要因图法小骨集约法特性要因图法特性要因图法特性要因图法真因验证真因验证真因验证真因验证真因验证解析之要领解析之要领解析之要领谢谢！