以下内容节选自与组团社的合作协议。请各位导游员对应相关内容严格按照此要求执行。导游服务规范化要求：1、导游服务：（1）乙方导游人员应持有国家旅游局颁发的导游证，经验丰富、为客人提供规范服务，按确认的接团方式接团，并提前到达。为客人提供向导、讲解及旅游相关服务，热情周到、主动到位，对于经常发生或可能预见的情况要提前提醒或告知客人，确保客人安全，杜绝一切安全事故隐患，避免客人投诉及安全事件的发生；（2）导游应向客人讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情当地民俗，导游应严格执行计划，严禁擅自增加或压缩计划内项目，特殊情况下如需变更行程，应以保障客人利益为原则，报甲方计调同意，经客人领队或全体客人签字同意后，方可变更。（3）严禁诱导客人或组织客人涉入黄、赌、毒场所，严禁向客人索要小费，严禁表达不尊重客人的语意。2、车辆服务：（1）乙方应使用具有运营资质、保险齐全的旅游车辆接团，保持车况整洁，性能良好，全程旅游用车为确认时指定车辆，用车为空调车。司机经验丰富、品行良好，服务规范、熟悉线路路况，并保证全体游客人身、财产安全；（2）车内整洁干净，车内设施正常使用，车况良好，如出现意外，导致抛锚或其他影响行程的事故应迅速采取补救措施，因此造成的投诉、损失，应由乙方负责。3、用餐：（1）乙方应安排具有餐饮资质、确保饮食卫生、环境清洁安全的餐馆就餐；（2）按餐费标准订餐，严禁克扣餐费，如因克扣餐费而被投诉，乙方应按餐标的双倍予以赔偿甲方客人；（3）满足客人的特殊要求，如素食或回民餐食等。（4）就餐环境洁净、安全，提供地陪巡视服务。3、住宿：乙方应按甲方要求安排相应酒店及房间数，不得降级或减少间数，住宿酒店期间，要保证客人的人身、财产安全。4、游览：乙方严格按照甲方计调人员确认的团队接待计划项目执行，不得增减。如遇特殊情况和不可抗力需变更行程的，应以保障旅行社和游客的利益为原则，经导游、领队、全体游客签字同意后方可变更；自费项目在保证客人自愿并不减少计划项目的原则下执行。如有购物，平均每日不超过一次，并不得强制，每次时间不超过50分钟。如客人提出退换货，且货品完整无损坏，乙方应协助客人解决。乙方导游不得带客人进寺庙烧“高香”或“老乡”购物店；计划内娱乐项目应严格执行，计划外自费项目应提供全体客人签字。康辉国内分公司地接部2012.3.20