第一章绪论可见，在古代的各种旅行中产生了向导服务。产生向导的条件：第一，社会生产力的发展为旅行活动的开展创造了前提，从而产生了对向导服务的需要。第二，私有制的出现使社会财富集中在一部分人手中，他们有能力承担和支付向导服务的费用。为什么说向导服务不具备普遍的社会意义？不具备成为职业的条件二、近代的导游服务历史背景：资本主义生产关系确立，18世纪60年代，产业革命促进生产力的发展历史上第一家旅行社：1845年，英国人托马斯.库克这时期导游服务有两种类型：全程陪同服务地方游览项目的讲解服务近代对导游服务的作用是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期是导游服务逐步走向职业化的时期三、现代的导游服务20世纪50年代后旅游业成为世界经济中一个重要的产业部门主要特征：导游服务职业化：1999年劳动和社会保障部《中国职业分类大典》导游服务商品化导游服务规范化：国家技术监督局1995年制定《导游服务质量》国家标准，1997、2002国家旅游局颁布《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量》导游服务法制化:导游资格考试制度、导游人员注册制度、导游人员管理立法导游服务法制化:导游资格考试制度、导游人员注册制度、导游人员管理立法导游资格考试制度我国于1989年建立了全国导游资格考试制度，1995年建立了导游员等级考试制度导游人员注册制度导游人员管理立法1987年，我国旅游行政管理部门制定了《导游人员管理暂行规定》1999年，以国务院第263号令的形式发布了《导游人员管理条例》2002年，国务院颁发了《中国公民出国旅游管理办法》，同年，旅游局又颁布了《导游人员管理实施办法》2005年，制定了《导游人员等级考核评定管理办法》四、我国导游服务的发展历程第一个时期：中华人民共和国成立以前的时期，始于20世纪20年代第二个时期：自中华人民共和国成立至改革开放之前，导游服务特点：服从政治需要；不讲究经济利益第三个时期：改革开放以后，导游服务特点：导游服务队伍扩展迅速；导游服务成为旅游产品的重要组成部分；导游服务程度和服务质量实现了标准化；导游服务管理实现了制度化和法制化问题：向导服务与导游服务的区别与联系？联系：基础、前提区别：第一，“向导服务”在性质上是业余的，而现代“导游服务”已成为一种社会职业第二，在服务方式上，“向导服务”带有随意性，而现代“导游服务”则是规范化的第三，在服务内容上，“向导服务”仅具指路性，而现代“导游服务”则是全方位的第二节导游服务的性质理解：首先，根据《导游人员管理条例》，导游人员由旅行社委派。其次，导游人员的主要业务是从事对游客的接待服务。最后，导游人员向游客提供的接待服务，对于游客而言必须按照组团合同规定的内容和导游服务质量标准提供服务；对于散客而言则必须按照事先约定的内容和要求提供服务。二、导游服务的性质1、政治性2、服务性：无形3、文化性4、社会性5、经济性：直接创收；促销商品；扩大客源，间接创收；牵线搭桥，促进经济和技术交流6、涉外性第三节导游服务在旅游接待中的地位和作用第四节导游服务的特点和原则二、导游服务的基本原则1、满足游客需要的原则：以“宾客至上”为主旨认真落实接待计划规范化服务与个性化服务相结合2、维护游客合法权益的原则：合法权利主要有：旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游获知权、旅游公平交易权、依约享受旅游服务权、人身和财物安全权、医疗救助权、求偿权和寻求法律救援权3、注重经济效益和社会效益的原则：复习提问：1.导游服务的性质2.导游服务在旅游接待中的地位3.导游服务在旅游接待中的作用4.导游服务的特点5.导游服务的基本原则6.导游人员的概念第五节导游人员的分类及职责工作区域（业务范围）：出境旅游领队:依照规定取得领队资格、受组团社委派、从事领队业务的工作人员。组团社指经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划，并提供入境等相关服务的活动。全程陪同导游人员：受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。组团社受旅游团或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社领队受海外旅行社委派，全权代表该社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。地方陪同导游人员：受接待社委派，代表接到社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。接待社受组团社委派，按照接待计划委派地陪负责安排旅游团在当地参观游览等活动的旅行社景区景点导游人员使用语言：中文导游人