企业基础的管理工具企业基础的管理工具前言第一章管理工具的相关性一、管理工具相关图二、管理工具的相关性三、管理工具的三个层级第一层级PDCA：执行(Do)执行是策略的根本，沒有执行，策略是沒有办法实现的。执行必须成为企业文化的一部份。让所有员工养成共同的行为和思考的做事方式。执行是企业各层级主管首要工作，就是把事做成功，它有二种情况：一种情况是做对的事(DoRightThing)；另一种情况把事做对(DoThingRight)：做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对。哪些事要做好做对呢？1、实践年度经营计划。2、投资计划书-----可行性研究报告。3、執行過程要注意细节，如报表数字、差异分析等。4、执行要严谨探讨“如何”与“为什么”，不厌其烦的追踪进度，确认效果，拟定标准化的作业流程、操作规范及维护规范。如果您的想法不能化为具体行动方案，那么就是缺少执行力，就会造成一而再、再而三的无效事件。所以当计划完成以后，要有组织、有步骤的去执行，应用控制方法(QC七大手法)，随时测知进度和效果，计划越周详，执行过程障碍越少，执行越有效果。第一层级PDCA：查核(Check)追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。第一层级PDCA：处置(Action)广泛检讨，汇集各方意见，拟订下年度计划的标杆值或拟订下一个主题。三、管理工具的三个层级三、管理工具的三个层级三)、Where:QC七大手法在什应地方推行最有效？1、在制造工厂(钢厂、造船厂、加工厂)2、电器、家电组装厂3、汽车生产线-------组装四)、When:QC七大手法在何时推行?：1、每四个月成果发表会一次，一年三次成果发表会。2、日常工作：作统计分析、归纳、专案报告均可采用。五)、Who:QC七大手法学习对象是谁？1、圈友。2、专案工程师、管理师3、作业长以上领导。4、全体员工。六)、Why:为什么要学习QC七大手法？1、发挥团队(Teamwork)力量和精神，集思广益，脑力激荡；2、重视结果更重视过程，如评审表发表会成绩占20%，活动过程占80%；3、重视合作更重视分工，如计划书、改善对策表等，分工合理，人人参与；4、既重视改善，更重视创意，开发人的脑力资源；5、重视持续效果，更重视标准化的建立，当培训教材；6、目标要量化，更要有原始资料，整理、分析、归纳资料。7、因果要分明，手段与目标要清晰。经要因分析、柏拉图分析，因果分明，才不会把主题弄错。七)、How:如何去实现?：1、各阶层主管均要重视。2、组织公司委员会和厂处委员负责推动。3、培训：圈友、作业長人人参加活动、。4、聘请专家担任辅导；5、定期开圈会，讨论本作业区的问题、研究问题，解决问题。6、要定期举行成果发表会。7、要有激励制度。三、管理工具的三个层级第二章QC七大手法的定义、目的、功用一、柏拉图的定义柏拉图（ParetoAnalysis）又名重点分析图：它是根据所搜集的数据，以不同区分标准单位加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值所形成的图形。二、柏拉图的功用它可以迅速掌握问题重点，了解问题的基本症结所在；把握问题的重心，抓住重点，对症下药，解决问题；三、绘制柏拉图的前提条件先针对问题点做定性分析—绘制特性要因图(鱼骨图);根据鱼骨图设计查检表,依据原因收集数据;根据数据对原因进行定量研判;四、案例分析一:某热轧厂品管部x年x月热轧中宽带总检查数为12800卷，其中表面不良数为148卷，不良数统计情况如下表所示：原因分析数据查检表柏拉图统计分析年效益计算五、案例分析二:1～4月搅拌站处理异常炉数柏拉图分析柏拉图分析一11.11%一、定义：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。二、目的：鱼骨图又称特性要因图(Cause-And-EffectDiagram)，用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，可以详细明了所有问题的发生原因，并加以归类，提供解决问题的广度(各种分类)及深度(各项细目)。三、功用整理问题；追查真正的原因；寻找对策。四、鱼骨图的形成大骨:表示分类------方向性中骨:表示纲要------概念性小刺:表示细目------事实性(问题点)五、绘制鱼骨图应注意事项脑力激荡：要集合全员的知识与经验，运用脑力激荡法，集思广益。以事实为依据：分析大原因时应根据具体情况，适当增减或另立名目，除人、设备、