思想政治工作中沟通的力量党的十七大提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”思想政治工作注重人文关怀和心理疏导，体现了当前思想政治工作的导向性。人文关怀反映了思想政治工作“以人为本”的理念，心理疏导则是实现这一理念的有效路径。心理疏导并不是简单地答疑解惑，更多地是一种倾听和关注，接纳和疏导，这就要求思想政治工作者不断提高沟通能力，增强思想政治工作的实效性。按照沟通的基本原理，可以将沟通过程划分为确定沟通对象、选择沟通方式、实施沟通和沟通反馈四个阶段。在正确选择沟通方式的基础上，为了改善沟通效果，需要提升表达、倾听、沟通反馈等能力。一、提高表达能力表达是沟通过程的重要方面，思想政治工作者的表达能力如何，直接决定了其向受教育者传递信息的质量，决定着沟通目的是否能够有效实现。在思想政治工作中可以从以下三个方面提高表达能力。一是做好表达前的充分准备。首先要审视自己，认真思考本次沟通的目的是什么，实现这样的目的需要什么样的信息，这些信息应该以怎样的方式传递，这种传递方式是否真的能够实现沟通的目的。其次要做客体分析，表达信息之前要认真分析沟通对象的心理状态和现实状况，要摸清对方的心情，弄清对方的工作生活怎样，有哪些兴趣爱好。二是提高表达信息的有效性。做到信息表达直接、及时、完整准确，把解决思想问题与解决实际问题相结合。思想政治工作在本质上是做人的工作，沟通对象中存在的思想问题有相当一部分是由于实际问题得不到解决而产生的，这就要求思想政治工作既要讲道理，又要办实事。将解决实际问题与解决思想问题相结合，并不是意味着无原则地、不讲条件地满足人们对物质的追求，而强调解决思想与实际问题相结合是对合理要求而有条件解决的抓紧办实办好，属正当要求又一时难以解决的要说明情况，确立解决时间；不符合要求的要解释清楚。三是选择恰当的表达方式。表达信息时不可避免地要与听者进行目光接触，恰当的目光接触能够增加听者对所接收信息的信任程度，所以用眼睛说话，是一种表达。肢体也是语言，在面对面交流时，一个人面部和肢体的动作对表达效果有着重要的影响。二、提高倾听能力在沟通的过程中，不仅需要发问，还需要倾听。倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。思想政治工作者在倾听过程中，如果不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。影响倾听效率的障碍主要有：其一，环境的干扰；其二，信息质量低下，讲述者有时会有一些过激的言辞和过度的抱怨，或者其不善于表达和缺乏表达的愿望；其三，倾听者主观障碍，主要表现为倾听者以自我为中心，在理解和感知时对某些信息先入为主，夹杂了某些个人偏见。思想政治工作者要提高倾听效率，一是创造有利于倾听的环境。沟通者之间应尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。二是排除主观障碍。思想政治工作者在任何时候、任何情况下都不能只站在个人的立场上，不能存有个人偏见，凭主观臆断去看人看事，而要客观地了解对方和真诚地尊重对方，站在对方的角度来分析和解决问题，因此，能够真正成为倾听者，首先需要有包容的心胸。三是积极回应，给予鼓励。倾听者在倾听的过程中，如果没有听清楚、没有理解或者想获得更多的信息，应在适当的时候回应对方，有时倾听者可以用眼神、点头、微笑等身体语言鼓励信息传递者传递更多的信息。三、提高反馈能力反馈是沟通过程的一部分，指在沟通过程中信息的接收者向信息的发送者做出回应的行为。一个完整的沟通过程既包括信息发送者的“表达”和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息发送者的反馈。思想政治工作者在倾听的基础上，把接收的信息恰当地反馈给对方，需要作到：一是反馈要对事不对人。反馈是就事实本身提出的，不针对个人。针对人们所做的事、所说的话进行反馈，不仅使自己，更重要的是使对方清楚你的看法，有助于使人们的行为有所改变或者加强。二是针对对方的需求。反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最需要的方面给予反馈。三是反馈注重正面引导。英国行为学家w．波特说过：“当遇到批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”全盘否定的批评不仅是向对方泼冷水，而且容易被遗忘，赞扬对方工作中积极的一面，并对需要改进的地方提出建设性的建议，更容易使对方心悦诚服地接受。对于大多数人来讲，赞扬和肯定比批评更有力量。四是将反馈的焦点集中在对方可以改进的地方，这样做可以不给对方造成更大的压力，使他感到在自己的能力范围内能够进行改进。