1.信息技术是如何支持企业的业务流程与决策，从而提供企业竞争优势的？可以举例说明。答：支持业务流程：例如零售店的信息系统支持着其业务及运营。很多零售店使用基于计算机的信息系统记录客户交易、跟踪库存、支付员工工资、采购新商品以及估计销售趋势。没有信息系统的支持，零售的运营慢慢停下来。支持决策制定：信息系统可以帮助管理人员及其他商务人士制定更好的企业决策。例如：哪些商品要继续进货，哪些商品要停止进货，零售店需要哪些投资，基于计算机的信息系统可以对这些问题进行分析，从而提供决策支持。2.信息系统资源包括哪些？它们的作用是什么？硬件：是在数据处理过程中所使用的各种物理设备。为信息处理搭建平台。以计算机为技术基础的数据处理系统中的硬件主要是指计算机。软件：指导数据处理过程的规章制度和工作规程等，也包括指导计算机操作的各种计算机程序。数据：保存在数据处理系统中的数据是企业的宝贵资源。是企业经营管理活动的基础与支柱。3.系统分析员在建立信息系统过程中的作用是什么？与程序员有什么不同？答：系统分析员在建立信息系统过程中的作用：他们的任务是与企业中各种业务部门的人员合作，分析这些业务部门对信息的需要，并在此基础上提供满足这些需要的计算机处理系统的设计资料，系统分析人员是沟通各业务部门的计算机使用人员与程序设计人员的桥梁。与程序员的区别:基本功：好的系统分析员都是从优秀的HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/39175.htm"程序员中产生的，坚实的编程功底、丰富的经验是今后做系统分析的基础。没有对系统本身进行过透彻剖析过，很难领会到其中一些难以言述的精华。但并不等于好的HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/39175.htm"程序员就能够成为好的系统分析员。合理的知识结构。语言能力、文字表达能力、技术的全面性等是对系统分析员的基本要求。比如说c/s和3层开发，如果仅仅对Netscape公司的产品熟悉还不够，还需要了解比如HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/2353.htm"微软等产品，并且要了解他们中产生历史，发展思路，技术优劣，以应付各种穷追猛打的提问。但更重要的是，这是你为应用定制技术要求的前提。思想全局观念是系统分析员必须具备的观念。如果系统分析员设计时太注重细节，往往会陷入在某个问题上纠缠不清的泥潭，系统分析员要有面向用户的思想。系统分析员应当有能力将自己扮演成用户，来了解要交付的项目看起来想什么样式，感觉想什么，从而了解用户的想法并挑选出合理部份去开发。从这个意义上说，系统分析员才能获得有意义的见解去引导他的开发组成员。系统分析员头脑中要对项目结局有一个清楚的认识，并保证项目不偏离方向。系统分析员要有根植于技术，高于技术思考问题的思想。纯粹的HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/39175.htm"程序员通常对最终结果考虑的不是很多，当一种新的技术在市场上出现时，他们对能否按时交付的考虑就比较少，而强烈希望他们的计划能够建立在新的技术之上。因此，系统分析员的想法和行动要像一个用户，又要能够站在技术的高度，成为真正的用户、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/39175.htm"程序员之间的代言人。3、任务难度的预测能力系统分析员要具备快速的任务难度预测能力以及具备快速确定开发小组人员构成和任务划分的能力。昆虫自然会长出翅膀，而思想却需要长期的浸润。要做到这点，需要大量的思考、学习。设计远比HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3281.htm"编程重要。当今软件业的发展，各种开发工具的出现，HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3281.htm"编程已经不是什么问题，HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/39175.htm"程序员的工作某种程度上讲是将别人现成的东西拼凑堆砌起来。系统分析员要清楚的认识到，现在大多数HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/39175.htm"程序员没有学会怎么去整体的了解一个系统，有些甚至不了解HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3281.htm"编程（这不是说他们不会写代码）。可视化的开发工具加五花八门的控件，HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/39175.htm"程序员可以偷点懒了