第四讲信息系统、管理和决策内容提要和学习目标第四讲信息系统、管理和决策研讨之主要问题一、管理思想的演变：三大管理学派三大管理学派技术理性学派概述技术理性学派为什么出现行为学派？行为学派概述行为学派认知学派概述两个分支认知学派概述管理意义创建学派--基本假定管理意义创建学派--其他重要假定（1）管理意义创建学派--其他重要假定（2）管理意义创建学派--其他重要假定（3）管理意义创建学派--小结公司知识观学派--基本假定公司知识观学派--其他重要假定（1）公司知识观学派--其他重要假定（2）组织创造价值需要应用不同类型之专门化知识（Quinn,1992）。公司的职能是通过整合专门化知识创造价值以维持生存和具有效益、效率。公司的战略是发展基于专门化知识之上的“核心能力”（“corecompetencies”），这种能力既不易被其他公司拷贝，也不能通过买卖而获得（PrahaladandHamel,1990）。图11阐明了公司知识观学派的基本逻辑。二．决策：层次、类型和步骤战略决策–高层StrategicDecisionMaking管理控制决策–中层ManagementControlDecisionMaking知识层面决策–知识和数据工作者层面Knowledge-LevelDecisionMaking作业控制决策–基层经理层面OperationalControlDecisionMaking2。决策–按问题对象复杂程度分类结构性决策–StructuredDecision半结构性决策–Semi-structuredDecision非结构性决策–Non-structuredDecision四个层面每一个都会遭遇这三种决策，相对而言，层面越高，非结构性越强。结构性决策StructuredDecision半结构性决策Semi-structuredDecision非结构性决策Non-structuredDecision3。决策类型和信息系统类型之匹配四个组织层面的决策同时会遇到三种不同的难易程度，只是高层较多地遭遇非结构性决策，执行层较多地遭遇结构性决策，知识层和中间管理层则处在中间状态。具体描述见图12。组织层面执行层知识层中间层战略层决策类型结构性半结构性非结构性4。决策步骤–西蒙模式Isthereaproblem?IntelligenceWhatarethealternatives?DesignWhichshouldyouchoose?ChoiceIsthechoiceworking?Implementation三．个人层面的决策模式完全理性决策模式RationalModel–ComprehensiveRationality有限理性决策模式SatisficingModel–BoundedRationality模糊决策模式MuddlingThroughModel–SuccessiveComparison增长型决策模式IncrementalModel–Choosingpolicymostlikethepreviouspolicy心理学视野中的决策者--认知倾向影响人们的决策四．组织层面的决策模式理性行动决策模式RationalActorModel–ComprehensiveRationality科层/官僚决策模式BureaucraticModel–DecisionsareshapedbySOPs科层/官僚决策模式BureaucraticModel–DecisionsareshapedbySOPs政治决策模式PoliticalModel–Decisionsresultfrompoliticaloutcome政治决策模式PoliticalModel–Decisionsresultfrompoliticaloutcome垃圾筒决策模式GarbageCanModel–Decisionsresultfrompolitic垃圾筒决策模式GarbageCanModel–Decisionsresultfrompolitic五.信息技术如何改变了管理过程及系统设计的暗示1。传统和当代管理及其信息系统的角色ViewsofTraditionalManagementActsofTraditionalManagementViewsofContemporaryManagementActsofContemporaryManagement管理转型中信息技术的角色信息技术帮助经理们扮演老的的管理角色信息技术帮助经理们扮演新的的管理角色传统和当代管理–技术理性学派传统和当代管理–行为学派传统和当代管理–认知学派2。系统设计的暗示有关信息系统应用于管理决策的研究揭示：为此，