..精选精选.精选第2章组织内信息系统简述安东尼模型的主要思想。安东尼认为经营管理活动可以分成作业计划与控制层（简称作业层）、管理控制和战术计划层（简称管理层）以及战略计划层（简称战略层）3个层次。由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。详见本书图2.1安东尼模型。从信息来源、精度、寿命、频率、内容等方面，归纳组织战略层、管理层、作业层及知识层的信息需求。战略层的信息需求：（1）随机性。战略层经理有时要随机查看阶段性信息。（2）概括性。战略层经理需要概括性的信息，作为长期计划的制定者，他们不关心细节信息，而关心全局性的数据。（3）预测性。战略层经理在做决策时，常常要对未来的情况做出估计，需要得到经过科学预测的信息。（4）异常性。战略层经理还特别关注异常信息。（5）外部信息源。高层决策人员在制定企业战略方针时，要了解同行业、国内外不同地区的市场信息、各国政府的外贸政策等，除了使用内部信息以外，都必须从企业的外部获得。（6）非结构化信息。战略层经理使用的信息多数是非结构化的，信息没有明确的格式。管理层的信息需求：（1）阶段性。管理层关注阶段性信息。（2）可比性。管理层关注具有可比性的信息。（3）概括性。管理信息通常比较概括，不需要太详细。（4）内部和外部信息源。管理层的信息不仅来源于组织内部，还会来自组织的外部。作业层的信息需求：（1）重复性。作业层所处理的信息是周期性循环的。（2）可预见性。信息的内容都是预先规定好的，没有任何异常内容。（3）详细性。信息的内容描述相当详细。（4）高精确性。系统输入数据和输出信息的精确程度相当高。（5）内部信息源。作业层系统的数据主要由组织的内部信息源产生。（6）结构化信息。作业层系统的输入数据和输出信息都是结构化的，一般都有固定的格式。依据TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定义，阐述它们的服务目标以及它们对组织的支持作用。（1）事务处理系统（TransactionProcessingSystem，TPS），服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。支持作业层管理人员，跟踪组织的基本活动和事务处理情况。（2）管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS），支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。（3）决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS），支持组织中高层和中层管理人员进行半结构化和非结构化决策，提高决策的效能。（3）经理信息系统（ExecutiveInformationSystem，EIS）支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性的问题及长期发展趋势。（4）知识管理系统（KnowledgeManagementSystem，KMS）帮助知识层的知识工人创造知识、发现知识、收集知识和使用知识，支持组织的学习活动、管理创新和技术创新。（5）办公自动化系统（OfficeAutomationSystem，OAS），支持知识层的数据工人，通过办公室信息的协调与交流来提高数据工人的工作效率。简述TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的数据来源和输出信息的特点，并指出6类信息系统之间的数据联系。系统类型信息输入信息输出EIS企业内外综合性数据预测；查询响应DSS少量的数据或大型数据库最佳化数据分析；模型分析所需的数据专项报告；决策分析；查询响应MIS交易数据；大量数据；简单模型汇总报告；异常报告KWS设计规范；知识库模型；图形OAS文档；日程安排文档；日程安排；电子邮件TPS交易；事件详细报告；明细表；列表归纳TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的信息处理特点。系统类型信息处理EIS图形；模拟；互动式DSS互动式；模型；模拟；分析；MIS常规报表；简单模型；低层分析KWS建模；模拟OAS文档管理；计划安排；沟通TPS排序；列表；合并；更新简述MIS（狭义）和DSS及EIS的主要区别。（1）MIS面向组织的中层管理者，处理的是结构化决策；DSS主要面向组织的高层和中层管理者。此外，DSS也支持操作层的决策。（2）MIS提供的报表和信息大多用于控制组织整体的运行；DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答。DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策，从而解决一个特定的问题。（3）MIS主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求、完成例行事务的信息分析；DSS是根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息，除了采用数据驱动方式以外，主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好使用图形输出。此外，DSS更强调灵活性、多变