--国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：常州市信特超市有限公司2010年度培训计划设计姓名：陈琳身份证号：320404198310293135准考证号：所在省市：江苏省常州市所在单位：常州机电职业技术学院xx超市有限公司2010年度培训计划设计摘要：本文选取xx超市有限公司作为案例，对公司的培训需求进行了调查与分析，在此基础上，对培训目标、培训内容、培训方式方法、培训时间及地点、培训费用预算、培训效果评估等要素进行综合分析，设计出2010年度培训计划，从而更好地指导2010年度培训实际工作。一、xx超市有限公司简介xx超市有限公司成立于xx年x月x日，总公司位于xxxx。公司主要经营与消费者密切相关的副食品、日用生活品、书刊音响制品、五金、小家电、生鲜制品等二十大类近万于种商品。目前，xx超市已经在xx市区拥有xx家连锁店,xx多家加盟店，员工总数近xx人。公司设职能部门设人事部、培训部、财务部、营运管理部、采购部、配送中心、空间策划部、设备工程部、商品管理及营销部、团购部，详见图1。xx超市有限公司人事部培训部财务部营运管理部采购部配送中心空间策划部设备工程部商品管理及营销部团购部（图1xx超市有限公司组织架构图）二、培训需求分析在制定2010年度公司培训计划前，需对公司员工对培训的需求情况作一次细致、系统的梳理和分析。为此，特制订了《员工自我能力测评表》供各个层级的员工进行自我测评，测评表详见表1：表1员工自我能力测评表层级岗位岗位要求能力现状核心管理层各级部长门店店长较强的计划与执行能力■好□中□差沟通和组织协调能力□好■中□差较强的领导能力□好□中■差抗压能力□好■中□差基层管理层分部管理沟通谈判能力□好■中□差数据分析能力□好■中□差组织协调能力□好□中■差良好的职业形象□好■中□差门店商管一定的管理能力□好■中□差组织协调能力□好■中□差良好的应变能力□好□中■差处理突发事件的能力□好□中■差门店主管一定的管理能力□好□中■差谈判能力□好■中□差组织协调能力□好■中□差基层员工营业员专业产品知识□好■中□差沟通能力□好■中□差心理抗压能力□好□中■差处理突发事件能力□好□中■差由以上调查结果，可得出公司各层级员工的培训需求，具体如下：（一）核心管理人员各级部长和门店店长等核心管理人员，计划与执行力、沟通协调能力较好，但，普遍存在的问题是领导力不足，带领团队的能力有待加强，需要着重从领导能力上加以训练和培养。（二）基层管理人员基层管理人员普遍具有较好的沟通谈判能力、职业形象、数据分析能力上，但，各个不同层级主管又各有能力弱项，如门店主管在管理能力上较弱，门店商管的危机处理能力较差，分部管理的组织协调能力也需要着重加强。所以，沟通协调能力、应变能力及管理能力是基层管理人员需要着重强化的。（三）一线员工基层员工有着较为扎实的产品专业知识积累和较好的沟通力，但，心理抗压能力及处理突发事件的能力普遍欠缺。所以，在实际培训中，要注重从抗压能力和危机处理能力上下手。三、2010年度培训计划设计结合上年度的培训工作实际，主要从以下几个角度设计2010年度的培训计划。（一）培训目标公司的培训要兼顾核心管理层、基层管理层、一线员工三个层级，针对这三个层级的培训目标为：1、提升核心管理层的管理能力和员工带教能力；2、提升基层管理层的专业技能、沟通协调能力和处理突发事件的应变能力；3、提升一线营业员的工作热情，提升服务水平。（二）培训内容核心管理者的培训侧重于素质培训，主要从团队精神、领导力培养、创新能力等内容上着手。基层管理者需要着重加强沟通能力，针对他们的培训主要是工作技能和沟通协调能力两方面。一线员工则倾向于服务礼仪、销售技能、处理投诉等方面的培训。针对各个层级的具体培训内容，详见表2。表2培训内容分级层级培训内容目标要求核心管理者团队精神通过集体性活动，让培训者在共同生活、学习、协同解决问题的过程中提高员工对集体的认知程度，从而提高团队凝聚力的培训活动。领导力培养通过领导力训练使核心管理人员更具备领导的艺术，使自己领导的团队更具有竞争力。创新能力通过头脑风暴法、创新性、发散性思维训练提高公司管理层策划能力、应变能力，增强公司领导决策的科学性和驾驭市场的能力。基层管理者工作技能结合各岗位的工作内容，重点培训内容有谈判技巧、财务管理、商品管理、价格管理、目标管理等。沟通协调能力重点培训内容有沟通技巧、时间管理，提升基层管理工作人员的沟通协调能力。一线员工实务操作重点培训规范性服务知识、服务礼仪、销售技能、处理投诉等方面的内容，进一步增强公司业绩、