呼叫中心坐席人员职业生涯规划与电话礼仪 (2).ppt
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呼叫中心座席代表职业生涯设计一、呼叫中心的起源、发展、应用呼叫中心座席代表来源呼叫中心对座席代表的职业道德、个人素质要求座席代表在呼叫中心起到的作用座席代表的职责合格座席代表应具备的能力座席代表的提升座席代表的个人追求与定位为自己创造职业生涯之路为何会有电话礼仪电话礼仪的重要性个人电话与职业电话电话礼仪对企业的影响影响电话交流的四个核心方面如何接听电话如何拨打电话电话中的等待与转接电话礼仪的原则电话中5W1H原则的应用电话里的微笑电话里美化你的声音恰当的电话礼仪工作中的电话艺术总结