围绕目标.自我修炼一、认识“自我”3.高情绪化、低“抗压”度“80后”又被称为“草莓族”，意为外表光鲜，而难承受压力。不羁的个性使“80后”具有易受外界影响、心理易波动的高情绪化特点，“顺境发展易、逆境求生难”是这一代人的真实写照。他们能潇洒地接受成功，但却很难坦然地面对失败。因此，在顺利的时候，他们会连创佳绩，为企业做出做出突出贡献。而一旦遭受打击，却很难从失败的阴影走出来，自暴自弃，怨天尤人，甚至将所有的过失怪责给外界环境而选择“走人”。4.求公平、尚竞争公平竞争几乎是“80后”的行事准则，他们接受过较高层次的教育，同时又有非常强的自尊心和自信心，因此讲求凡是靠自己的能力争取，靠自己努力奋斗去获得。在组织里，他们对“论资排辈”嗤之以鼻，致力于公平环境的营造，始终把追求个人能力提升和事业发展作为努力的目标。好胜要强致使他们不懈追求，同时不服输的特点使其一旦遭遇他们所认为的“不公”，就容易导致极端的不满情绪产生。5.喜变不喜稳“80后”们喜欢接受新生事物，喜欢在常变常新的工作环境下谋求发展。他们接受新形式和新内容，对于事业的追求远远超过对于工作稳定的追求。乐见组织的变革而不喜见组织长期稳定不变。父辈们对稳定工作环境和“铁饭碗”的追求被他们对终身就业能力的追求所替代。（二）“80后”群体性特征转向变化表劣势趋向化二、设定目标（一）导向作用（二）激励作用（三）职业生涯规划目标的分解：剖洋葱法（四）职业生涯规划目标的修正（五）PDCA工作法◇PLAN，制定目标和计划◇DO，开始行动，实施计划◇CHECK,设定里程碑，对行动的结果进行检查◇ACTION，纠正错误，调整方法，制定下一次的行动计划三、我的目标设定——课堂练习四、强化训练：技能与素质五、对“呼叫中心”的理解六、12种心态1.积极的心态2.主动的心态3.空杯的心态4.双赢的心态5.包容的心态6.自信的心态7.行动的心态8.给予的心态9.学习的心态10.老板的心态11.敬业的心态12.感恩的心态