谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳绣腿对企业的发展无足轻重。也有的人认为企业不讲究商务礼仪也能够很好的发展。楼现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？你在适当的时候微笑了吗？你的微笑是真诚的吗？你的身体姿势适当吗？你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？你的声音是否充满了热情？你表示出对别人讲话的兴趣了吗？你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象直接影响着我们的企业形象。掌握礼仪在塑造企业形象、商业交往、商业营销中就显得非常必要了。从企业形象绩效分析中我们也可以看到，塑造一个良好的企业形象，对企业的发展是有重要作用的，它将作为企业的一项资产而表现于外，将企业的综合实力整体的塑造给公众，一方面有利于企业自身的发展，另一方面有利于保护消费者权益，在如今竞争细节化，激烈化的市场中我们更应该抓紧塑造企业形象，健全内部包括企业文化在内的理念识别，树立视觉识别和强话行为识别，更好的发展企业。从自身做起、从细节做起，以规范的职业礼仪迎接每一位消费者。什么是商务礼仪：商务礼仪严格地说就是我们在商务交往中应该遵守的的交往艺术。商务人员要讲的交往艺术。比尔盖兹说:在市场竞争条件下企业的竞争首先是员工素质竞争。商务礼仪就是这个员工素质的直接体现。现代企业讲究内强素质，外强形象。而商务礼仪就具有提高个人素质的重要作用。教养体现于细节，细节展示素质；同时商务礼仪对公共关系的意义还在于方便交往应酬。亚里士多德说一个成年人不可能不和人打交道只是面宽窄的问题一个人不和别人交往那他不是神就是兽。商业活动中商务礼仪还是维护企业形象的重要体现，商务活动中个人代表整体个人形象代表企业形象，一个员工工作能力的具体内涵也在不段发生变化概括的来说包括工作能力业务能力和交际能力。上个世纪现代管理科学出现的时候有一个重要的学派叫梅奥学派即行为科学从人的行为关系的角度研究管理。既要看到物更要重视人。他概括商务活动包括三要素1活的必要的资金原材料和技术-生产要素2要形成规模效益3要组织生产-妥善处理企业内部和企业对外的关系内求团结外求发展不管是基层员工还是管理人员不重视人与人之间的关系是不行的。商务人员遵守的商务礼仪原则最重要的一点就是维护交往成功。交际讲规矩自己要讲也要给对方留有余地。自己讲商务礼仪是体现个人素质但也不能片面的去更正别人商务礼仪中的问题这有助于使商业合作更加顺利，所以不能一概而论。商务礼仪的基本理念是尊重为本商务交往尊重当先中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。步步高是一个服务性行业。在服务中，只有