第二章全面质量管理提纲1.全面质量管理的含义1.全面质量管理的含义2.全面质量管理的基本理念3TQM工作程序PDCA戴明戴明博士质量管理十四法戴明博士质量管理十四法戴明博士质量管理十四法戴明博士质量管理十四法戴明博士质量管理十四法戴明博士质量管理十四法戴明博士质量管理十四法PDCA也称戴明环，是一个质量持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤：P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。戴明循环的特点大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。戴明循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述。戴明循环的步骤和方法4质量管理小组活动4质量管理小组活动4质量管理小组活动4质量管理小组活动4质量管理小组活动5质量方针目标管理复习题