2022年铁路客运职工高铁列车员资格考试题库（含答案）一、单选题1.因（）产生退票时，应收退票费。A、卧铺重号B、线路中断C、误售车票D、旅客伤、病不能继续旅行答案：D2.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、以人为本B、旅客至上C、安全第一D、优质服务答案：B3.旅客在列车上办理挂失补手续时，不能查询到购票信息的，票面标注（）字样。A、车票丢失B、无座C、原票丢失D、挂失补答案：C4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运员在站台维持秩序时被列车撞轧死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。A、定所属车站责任B、定担当机务段责任C、不定责任事故D、按待定办理答案：A5.当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。1A、填发代用票B、编组客运记录C、运送到站D、另行买票。答案：A6.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（）临时停车处理。A、三等以上车站B、前方停车站C、前方所在地有医疗条件的车站D、前方站答案：C7.铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。A、10天B、20天C、30天D、40天答案：C8.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及（）要求。A、环保B、安全C、管理D、生产答案：A9.学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。A、学B、返C、学返2D、往返答案：C10.为方便旅客的旅行生活，每位旅客限量携不超过（）毫升的指甲油。A、5B、10C、15D、20答案：D11.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上的为（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：A12.车辆须装有自动制动机和（）。A、紧急制动阀B、人力制动机C、压力表D、轴温报警装置答案：B13.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。A、各席别均可办理一次改签B、软席不办理改签，硬席可办理一次改签C、改签次数不限D、卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签答案：A14.与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为（）。A、承运人B、托运人3C、收货人D、发货人答案：A15.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。A、车站B、列车C、值班员D、列车长答案：A16.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。A、行李B、行包C、邮件D、行包、邮件答案：D17.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。A、一次乘车B、两次乘车C、执行任务时期内D、抢险时期内答案：A18.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。A、主动介绍销售商品B、主动避让旅客C、主动介绍旅行常识D、主动介绍风土人情4答案：B19.有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A类事故（）A、造成1人死亡。B、造成2人死亡。C、造成5人以下重伤。D、造成100万元以上500万元以下直接经济损失。答案：B20.计算加快票票价的起码里程为（）。A、20千米B、40千米C、50千米D、100千米答案：D21.旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。A、列车等级B、席位等级C、车票等级D、票价收费答案：C22.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。A、《旅客票价表》B、《行李包裹运价表》C、《铁路客运运价里程表》D、杂费表答案：C23.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）一清。5A、一餐、一餐B、一趟、一趟C、一餐、一趟D、一趟、一餐答案：C24.包用单位在始发站延期使用，在开车前（）提出时，按规定核收包车停留费。A、不足6小时B、12小时以前C、6小时以前D、不足12小时答案：C25.购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到（）铁路公安制证口办理临时身份证明。A、乘车站B、票面发站C、购票站D、发车站答案：A26.《铁路旅客运输服