课程纲要第一单元：组织沟通与协调能力---哈佛大学职业辅导局调查报告沟通是什么?单向沟通快容易控制发送信息的人掌握主动有一方是完全被动的沟通流程：同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的身份角色上对下的沟通平行沟通下对上的沟通多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人小结：持有相反意见,勿当面顶撞若有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差异,先表示赞同若有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通小结：平行沟通:小结：同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间要换位思考，若一个人只站在自己的角度思考，他永远都是有理的同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作组织协调能力：用人首先要尊重人人才的大用与小用人才的有用与无用一流领导是下属替你打拼二流领导和下属一起打拼三流领导埋头苦干自己拼三种不同的领导风格：第二单元：授权管理与有效激励何谓“授权”：即使授权仍然要承担责任要评估检查注重结果不能姑息“倒授权”的行为明确分配工作，必须了解下属的能力及喜好正确的授权方式：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）与班组成员共同分享部门成就激励士气，调动每个成员的积极性缺勤是衡量员工积极性的一项标准内部服务品质激励的原则公平原则要有较客观的量化标准激励标准要有广泛的认同激励标准要事前公布评价过程要透明评价和激励结果要公开及时原则▲在被激励者期望的高峰期进行激励，积极性消退后的激励则难以达到预期效果。▲及时并不等于当场兑现，应根据工作的性质、难度决定“及时”的程度。物质激励法尽可能针对人的最强烈需要注意物质激励的公平性注意发挥物质激励的本身所蕴含的精神刺激作用与精神激励结合使用，如思想教育是个好点子干得好!比我想得还全面想法不错试试吧!你有很强的独立工作能力先干吧有问题大家商量咱们一起干吧这个想法很有创意需要什么保障条件说说你得难处咱们想想办法你有这个能力你能做得到工作不错继续努力你尽管去干有什么事找我这是一个富有新意的想法不要不求有功但求无过好好干吧，这事就交给你了不错，比我想象的好多了大家好好干我请客好！好！好极了！很有创意方案再具体一点加把劲我相信你一定能干好有道理年底会考虑你的干成了算你的，出了事我兜着这件事很重要你就放手干吧就按你的意思办一定会成功的我相信你比以前会干得更好有你这样有思想有创造性的下属我真高兴开阔思路再接再厉你很努力干得很好下次我还找你有什么困难解决不了的我来解决要对自己有信心离成功不远了情感激励法注意真情实感的投入，注意人情味以物质满足和制度管理为基础，不能空对空因人而异，有针对性，善用肯定、表扬、暗示和批评等方法第三单元：优秀班组的计划管理班组计划管理：计划管理的内容：班组计划管理应采用计划、实施、检查、改进的闭环管理。计划管理实施的保障：PDCA闭环管理：姓名：部门：年月日班组：工种：姓名：填表人：部门：审核人：月日建立问题记录：一个优秀的管理者应该具备三个基本特征，既明确的业务核心、优秀的领导力及卓越的执行能力。企业管理者职业素质的高低，既可以促使企业快速发展，也可以使企业停滞不前！-----IBM总裁鲁•郭士纳感谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:23:4414:23:4414:233/6/20252:23:44PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2514:23:4414:23Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。14:23:4414:23:4414:23Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2514:23:4414:23:44March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午2时23分44秒14:23:443月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午2时23分3月-2514:23March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四2时23分44秒14:23:4406March202517、做前，能